加入书架 | 推荐本书 | 返回书页
爱看中文网 -> 其他类型 -> 外企女秘书职场日记正文 外企女秘书职场日记第2部分阅读
- “月光一族是个什么东西？”我奇怪地问。
“月光一族，就是一到月底就把工资全花光了。”
她说自己是“月光一族”时，脸上的表情就像说自己喜欢吃麦当劳一样自然。
我又粗心大意了！我早就该想到，到了这个时候，即使是玛丽主动提出请客，
我也要提高“警惕”，免得她请客我买单。
看来孙总今天没骂错，我脑子里今天确实是进水了，而且水进的不少。
第一部分三月第8 节扎“马尾巴”的客人
四月某日往年的这个时候，总会有几场风沙不请自来，但今年到了这个时候
还没见过风沙，对于我们北京人来说，实在是一种福分。
吃过午饭，我带小石在前台值班。
我告诉小石，在接待那些不了解身份而又没有预约的客人时，一定要让他先
自我介绍身份和来意；在没有了解对方身份和来意之前，你不能透露公司的任何
信息给他，如某某领导正在开会，或者某某经理不在，到某某地方出差去了，等
等；但是，你的态度又必须热情大方，千万不能让对方感到一丝你的生硬和冷漠，
因此，接待这样的客人的关键是要一气呵成……
正在这时，一位扎着马尾巴发型的先生笑眯眯地进来了。
“二位小姐好！”
他先跟我俩打招呼。“我找姜总。”
“您好！请问您是……”
我连忙站起身向客人打招呼。
今天下午姜总没约外来的客人。一位不速之客。
“姜总在不在？”
他似乎没听见我的问话，一边问我，一边大大咧咧地朝里走。
“请问您是……”
我来到客人面前，微笑着再次问他。我第二次问你，你还不告诉我你的尊姓
大名，就太不够绅士了吧？
“你就是于雪小姐吧？”
来客突然目不转睛地盯着我问。
“你肯定就是于雪小姐。姜总不在，找你也行！”
“找我？”我一头雾水，“请问您是……”
“不好意思，我是某某杂志社的运营总监，刘芒。”说着，他掏出一张名片
递给我。
“我和你们姜总是哥们，今天过来找他也就是为了约你。”
“刘总，我能为您做点什么？”
我还是莫名其妙。
“于小姐，是这样的，上个星期我们哥儿几个在打高尔夫球的时候，蓝天公
司的张总说姜总有个秘书很像电视剧‘现代都市丽人’里面的女主角，而我们杂
志正在找封面模特，所以我今天顺路就过来了。蓝天公司的张总你认识吧？”
我点点头，张总经常来我们公司，我认识。
“于小姐，我想请你给我们做封面模特，千万别拒绝，你不仅青春靓丽，更
重要的是，你身上有那些职业模特身上所缺乏的职业女性独有的气质。”
听他这么一说，我觉得自己脸上臊得慌，肯定变成了红脸关公。
“刘总，谢谢您的夸奖。不过，这事我必须向公司领导汇报后才能答复您。”
刘芒接过小石递给他的茶，不以为然地说：“这点小事有什么值得汇报的？
回头我跟你们姜总打个招呼就行。下个星期我们的摄影师就会跟你联系的。既然
姜总不在，那我就先走了。”
刚到电梯口，他又笑着返了回来，对我说：“于小姐，我这里有两张明天晚
上韩国歌手安顺姬在首体演唱会的票，请你们两位小姐务必赏光。”
不容我们推辞，他把票往台子上一放就走了。
真是个怪人！
下班时，我和小石将刘芒来访的事向头和孟姐作了汇报。
“拍照的事，我回头向姜总请示一下；至于听不听音乐会，你们两个自己定。”
头把玩着两张音乐会的票，又非常感兴趣地问：“那些人唱歌，像死了爹娘
似的，扯着嗓子哭天喊地，你们就喜欢听这样的人唱歌？”
“我非常喜欢听安顺姬的歌！”
小石看来是个追星族。
“我还可以吧。”我说。
昨天的晚报上说，安顺姬前天到的北京，住在国贸的中国大饭店，昨天上午
到**城楼游览，从韩国赶过来的上百名歌迷，加上一些中国歌迷，就跟着安
顺姬的车，从中国大饭店一路追到了**；安顺姬参观完后，歌迷们又跟着她
的车跑回了中国大饭店。
我说：“不过，明天晚上我要上课。”
见我不去，小石也不想去了。
“我看刘芒那样子，总觉得他是黄鼠狼给鸡拜年，没安好心。”
“你是觉得他另有企图？”头笑着问。
“我一看到他后脑勺上的马尾巴，就想起街上的那些不三不四的人。我总觉
得这个刘芒是受我们某个竞争对手的委托，想利用给于雪拍照和请我们两个听音
乐会的机会，抓住我们两个年轻，经验不足的弱点，从我们两个身上打听我们公
司的商业机密。”
大家都笑了。
“小石，你平时挺喜欢看福尔摩斯的侦探小说吧？”托尼打趣地问。
头也笑着说：“小石，这刘芒我也见过几次，他不像是你说的那种下作的人。
你不用太多心。”
“不过，我倒觉得小石保持这种警惕性的精神还是值得提倡。”孟姐对头说
：“现在毕竟是一个竞争非常激烈的商业社会，什么事都有可能发生。由于我们
秘书几乎天天都在跟公司的机密打交道，而我们的秘书大多又年轻，社会经验不
足，所以很容易被人利用。因此，小石这种职业警惕性是值得提倡的。”
孟姐说话总是那样不紧不慢，节奏感非常好。
“当然，我们也不能搞得草木皆兵，让人家说我们像得了神经病似的。像刘
芒这样请听音乐会的事，如果喜欢，去听听也没有什么，只要把握好什么是公司
的机密就行了。”
什么是公司的机密，从字面上来看，很好把握，一切对竞争对手有用的信息
都可以称之为公司的机密，但是在实际工作中又不那么好把握。
“小石，如果刘芒在听演唱会的时候，问你要姜总家的电话号码，你告不告
诉他？”
头突然问小石。
“我肯定不告诉他！”
小石几乎是不假思索地回答。
“那你打算用什么理由拒绝呢？”
小石有些为难了。如果说自己不知道姜总家的电话，作为秘书肯定是撒谎，
让人家觉得你不诚实；如果说姜总家的电话号码是公司的机密，那也未免太勉强
了，因为随便就可以从别的朋友那里打听出来。
见小石很为难的样子，孟姐说：“小石，你可以很坦诚地这样回答刘芒，‘
对不起，刘总，姜总家的电话号码是他私人的电话，由我告诉您不太合适。’这
样刘芒是能理解的。”
“我还是不想去听这音乐会。”小石说。
“不去多可惜，这票好几百块钱一张。”头似乎也心痛起来，“不过，这也
给大家在公司保密问题上敲了一次警钟。”
“其实，我觉得要防止外人窃取我们公司的机密这事还不难，难的事要防止
我们自己在平时的无意识泄密，如公司文件在办公桌上乱放，起草完文件后把底
稿往纸篓里一扔，工作笔记本不好好保管。特别是女孩子们喜欢与朋友聊天，说
话时可能不太注意，有时还可能喜欢炫耀，说某某老总昨天晚上跟某某公司的老
总一起打网球，或者后天老总到什么地方去出差，等等。这些说者无意，可能听
者有心，因为我们的竞争对手，可能从我们公司领导跟谁打网球或到什么地方出
差的信息中，寻找到对自己有用的信息；这些信息对于他来说可能就是情报，因
此，今后大家在这方面要花更多的注意力。”
“如果是有业务往来的公司的秘书，与我们成了好朋友，晚上请我们去泡吧，
或者唱唱歌，可以吗？”珍妮问头。
“当然可以，不过最好和我们打个招呼。”头回答说。
最后，两张音乐会的票给了艾丽丝。托尼问她准备跟谁一起去，艾丽丝说
“这是公司机密。”
第一部分三月第9 节“万金油”
四月某日今天的风很大，天空有些阴沉，像是有点风沙。
下个星期就是“五一”黄金周了。如何度过这七天长假，公司上上下下似乎
都在盘算。一般的人，特别是年轻人，基本上都是在北京周边地区旅游或搞些体
育活动。对于秘书部门的人来说，不仅要安排自己这期间的活动，还得为公司领
导做准备，而且准备工作一点也不能马虎。
姜总是国际高尔夫球俱乐部的会员，先到密云呆两天，然后去香港和东京；
孙总要在北京的长城饭店参加一个国际投资研讨会；李总的老家在山东，准备带
孩子夫人回老家探亲；刘总则全家去云南的丽江旅游……
我们负责帮他们订旅馆和飞机车船票。订票订旅馆也是我们秘书部门日常工
作以外的一项重要的工作。好在我们有固定的旅行社帮忙，除了个别的临时更改
日程安排，大部分票务工作和旅馆预订早已委托旅行社安排好了。我主要是负责
日程安排，艾丽丝统一落实飞机票，玛丽负责旅馆预订，小石负责火车票。
正当我们手忙脚乱的时候，玛丽的计算机出毛病了，可能是染上了病毒，老
是死机，她让我帮她看看，我鼓捣了一阵也没办法，只好给公司数据中心打电话
求援。
不一会儿，数据中心来了个细高个男生，公司新招聘进来的，据说是清华大
学的硕士生，在电梯里见过几次，叫祁斌。也许男生就是天生的技术动物，三下
五除二就把玛丽的计算机弄好了。他说是玛丽在下载资料时按错了一个键。
玛丽连忙道谢。
“你是新来的吧！”玛丽客气地问。
“是的，我上个星期才上班。你呢？”祁斌问玛丽。
“一年多了。”
“你学的是什么专业？”祁斌这么问，似乎是觉得，对于搞技术的人来说，
这种死机现象不应该成毛病。
“文秘专业。”玛丽很少对外人提起自己的专业。
“秘书也有专业吗？”祁斌似乎是第一次听到世界上还有个文秘专业，显得
很惊讶。但他马上意识到了自己的失言，连忙说了句“有事再打电话”就走了。
玛丽忧怨地看了我一眼，文秘专业被一些人看不起，似乎是我这个做师姐的
错。可我们学文秘专业又有什么错呢？
其实，不止一个祁斌，在我们公司，还有社会上的许多人，他们都看不起文
秘专业。在他们眼里，秘书工作没有一点职业特点，既不能像销售人员那样用销
售业绩来证明自己的工作能力和成绩，也不能像研发人员那样在技术图纸上自豪
地签上自己的大名；在他们眼里，秘书就像盒万金油，什么病都能治，什么病都
治不好。的确，秘书工作就是“打杂”，把它比作万金油并没有错。与鹿茸人参
这些药材相比，它既不名贵，也没有特效。但是，人不能一天到晚都吃鹿茸人参
吧，也不能是病就吃鹿茸人参吧？伤风感冒这类病天天都可能发生，而在辅助治
疗这种常见病的时候，万金油既便宜又方便。从这个角度来说，万金油和鹿茸人
参一样也是药。
一个现代企业，就像一辆高级轿车，虽然秘书在企业中的作用，既不是发动
机，也不是方向盘，只是一桶润滑油，但不管你是奔驰还是宝马，如果你只用汽
油而不用润滑油，你能开得动吗？联想公司的广告词是“人类失去了联想，世界
将会变成怎样？”试想一下，假如一个公司没有了秘书，那它又会变成怎样？
中午吃饭的时候，在十九楼一家法国公司上班的师姐龚娜告诉我们，她们公
司一个才来两个月的秘书被提拔为人事部的副经理。
玛丽问她怎么升得那么快，龚娜说这人原来是人大的硕士研究生，进公司后，
部门头安排她专门处理用户给老板的来信。她没有丝毫的怨言，每天只是认真地
阅读每一封用户给老板的来信；通过了解用户的建议和批评，她每个星期都要给
老板写一封改进公司营销和管理的建议。由于初来乍到，不了解公司的实际情况，
她的建议缺乏针对性，大多没被采纳。上星期人力资源部的副经理准备休产假，
老板马上把她调去填补了这个职位的空缺。
有人质疑法国老板的做法。老板反问：“她既有相当的专业知识，又有这么
扎扎实实的工作作风，难道还不能胜任这份工作吗？”
由于秘书工作就是“打杂”，了解的情况多一些，接触的工作面也宽一些，
因此，在视野和经验上，比只在一个部门工作的员工相对要占一些优势，再加上
领导对秘书的了解和熟悉，所以，秘书比一般的员工升迁得快一些，实际上是很
正常的。在另一方面，由于秘书工作涉及面广，时效性强，加上领导的要求高，
许多“打杂”的工作给秘书造成很大的压力；也正是这种压力，给他们提供了快
速成长的环境和条件。因此，“打杂”也有打杂的价值，问题是你自己有没有能
力发现它的价值，并将这种价值提升，变为自己工作的动力和追求的目标。
人们常说，部队是个大熔炉，能锻炼人和培养人。从某种意义上来说，秘书
部门也是个大熔炉。秘书工作平凡而又繁杂，秘书就像个战士，通过这种单调而
又艰苦的训练，能去掉一般女孩子身上那些娇骄之气，养成吃苦耐劳的习惯，培
养对工作和对社会的责任感……记得去年玛丽刚进公司时，第一次让她去给几个
东北客人端水，事后她说当时觉得委屈，直想哭。如果一当秘书就想当“高级秘
书”，不做小事，做大事，那不是真正的秘书，充其量可以叫做花瓶。
下午上班后，小石拿着一本不知什么时候出的列车时刻表问我：“于雪，在
列车时刻表上，我怎么查不到淄博这个车站？”
这既是知识，又是经验。我多少有些得意地说：“小石，这个问题很简单：
淄博是一个地级市，它是由张店、淄川、博山和周村等几个区组成的；这几个区
相隔有一定的距离，因此没有专门的淄博火车站。这就像河南省没有河南站，湖
北省没有湖北站一样。由于淄博市的大部分市政府机关都在张店，从北京开过去
的火车一般只在张店停，所以买火车票一般都买到张店。不过，你最好还是先去
问问李总。”
小石见我回答这么自如，有些吃惊地说：“于雪，当秘书的还需要懂这么多
呀？看来脑子里不装套百科全书，是当不好秘书。”
“小石，这只是当秘书的基本功！”头笑着说。“秘身就要是一套有生
命的百科全书。”
“星期天，我得去买一套百科全书。”小石感叹地说。
“小石，你知道现在市场上最畅销的书是什么书吗？”托尼笑着问。虽然快
三十了，但他看上去像个永远长不大的阳光男孩。看他那一脸诡秘的样子，肚子
里肯定装满坏水。
“你说是财经励志类的还是小说类的？”小石认真地问。
“反正是最畅销的书。”
“范围太广，我猜不出来。”
“告诉你吧，现在市场上最畅销的书是女秘书！”
托尼这家伙肚子里果然装了不少坏水！
第一部分三月第10节爱心存折
四月某日今天下起了蒙蒙细雨。这似乎是今年北京的第一场雨。杜甫的诗写
得真好：好雨知时节，春当乃发生；随风潜入夜，润物细无声……
近来公司领导的信件和包裹特别多。下楼取邮件是玛丽的工作，这几天她一
个人拿不了那么多，所以我也经常下楼帮她取邮件。邮件取回来后，放到秘书科
里的机要室，由玛丽进行分拣：姜总的放在一起，孙总的放在一起……分拣完后，
由各位上司的专职秘书各自进行处理。除了是特别的私人信件，秘书一般当面拆
开。现在许多广告信函也是写着某某“亲启”，而且越来越多，所以即使写着个
人姓名的，我们一般也将它折开，不然的话，按玛丽的说法，也会对公司领导形
成“信骚扰”。将信件和包裹处理完后，再送给各自负责的上司。
上午，当我把今天的信件送给孙总的时候，孙总说：“小于，有件事麻烦你
给我帮个忙。”
孙总说话很少这么客气，我连忙说：“孙总，您有什么事尽管吩咐。”
原来在很早以前，孙总就答应他女儿，五一节期间带她到青岛去旅游；可到
了四月十几号，公司决定孙总五一节期间，在北京参加一个国际投资研讨会，所
以，孙总取消了到青岛旅游的计划，也就没有做任何前期准备工作；昨天晚上，
他女儿问起了这件事，得知孙总“说话不算话”后，便不依不饶，最后全家决定，
孙总的太太带着女儿先去青岛，孙总开完会后再赶过去。昨天晚上，孙总自己托
人在青岛订旅馆，但为时已晚，回答是青岛好一点的宾馆，早已家家爆满。所以，
现在孙总让我帮他想想办法，死马当作活马医。
“你帮我试试，条件稍微要好一点，最好能从窗口看到大海的。如果实在不
行，那只有国庆节再说了。”
我说了句“我一定想办法”，就回到自己的办公桌，给平时几个关系不错的
旅行社的朋友打电话，请他们务必帮忙。回答都是太晚了，爱莫能助。
怎么办？！
我突然想起戴丽丽来。我马上翻出她的名片，给她打电话，请她帮忙。
戴丽丽是青岛一家全国闻名的电器公司公关部的副经理。认识她是一个非常
偶然的机会。今年春节刚过，我去青岛出差。在首都机场，我们的飞机应该是十
点起飞，临登机的时候，广播说由于机械故障，飞机要推迟一个小时起飞。小小
的候机室里挤满了人，大家只好无奈地等待。在人群中，我看见我身边站着一个
气质非常优雅的小姐，由于没有找到座位，鞋跟又高又尖，只好来回不停地走动，
似乎挺难受。看着她难受的样子，我也觉得挺难受的；我穿的是旅游鞋，于是我
站起身把座位让给她。
她起先是一愣，以为我有什么企图；当我指着我的鞋说，我站一会不要紧，
她被我的真心打动了。没过两分钟，旁边座位上的先生嫌候机室太吵，打电话听
不清楚，拎着包出去了，于是我也坐了下来。我俩交换名片后开始聊天，由于她
也是文秘专业毕业，所以越聊越投机。到了青岛，她一定要用她的车送我到宾馆。
回北京后，我去了个电话表示感谢，之后再也没有联系了。
不到半个小时，戴丽丽就回电话，说已帮我在海边的汇泉王朝大酒店订好了
房间，而且房价是平时的九折。我表示感谢，她却对我上次让座的行为继续“上
纲上线”，不愧是搞公关的高手。
当我告诉孙总，青岛的宾馆已经落实时，他只说了“谢谢”两个字。但我觉
得，在这两个字中比以往多了一种信任。
作为秘书，经常会要帮上司办理一些这样的突发事情。这类的突发事件，常
常让人意想不到，它们有业务方面的，也有待人接物方面的；有的是公事，有的
不一定是公事；它们有时可以说是秘书工作份内的事，有时也算不上是份内的事。
刚开始的时候，遇到这种情况，真会让你觉得脑袋一下就大了，不知道怎样办才
好。随着工作经验的丰富，现在我遇到这类事件，头脑都能冷静。
这种事情，说它小它就小，说它大它就大；说它小，是因为你即使办不了，
也不会影响公司的形象和利益，上司也能体谅；说它大，是因为你如果办妥了，
上司会对你更加信任，有利于你今后的工作，也有利于你个人的发展。这种事，
往往公司内部很难处理，但在外面花钱也不一定办得了。处理这种事情，往往只
有靠秘书个人的能力和关系。
秘书这种个人的关系从哪里来？只有靠你自己平时的积累。其实，在很多时
候，当你需要别人帮助的时候，也正是别人需要你帮助的时候。因此，当你在有
意或无意之中帮助别人后，别人也会心存感激，肯定会想寻找机会报答你。这就
像你在电梯里无意中对人微笑时，别人也会对你报以微笑一样。所以，当你在有
意或无意之中帮助别人的时候，实际上可能就是在帮助你自己。因此，从事秘书
工作的人，必须要有一颗爱心，当你有机会帮助别人的时候，就应当毫不犹豫地
帮助别人。很多时候，你给予他人帮助，并不需要有多大的付出，有时仅仅是举
手之劳，甚至是顺水人情。当你有能力帮助别人的时候，就如同你身上有富余的
钱，这时你应当立个存折将它们存起来一样。即使没有机会得到回报，也是一次
心灵的感动。可以说，你每帮助别人一次，你就有可能建立起一种关系，或一种
新的网络。这种新的关系或网络，就有可能给你带来新的机会。热情助人，广结
善缘，既是每一个秘书的为人之本，也是工作之本。
帮助别人也就是帮助自己，这是一个很简单的道理。前几天，电视里报道了
一个带领村民共同致富的村长。他每年都要买很多的优良玉米种子送给他的邻居。
记者问他为什么要把优良的种子送给邻居，他说：“风会将成熟玉米的花粉从一
块地吹到另一块地，如果我的邻居种的是质量不好的玉米，那么杂交花粉就会使
我的玉米的质量不断蜕化，所以，我种优良玉米，就应该帮助我的邻居也种优良
玉米。”
作为秘书，你必须有这么一个爱心存折，使你有能力和本钱去应付各类的突
发事件。如果你没有这么一个爱心存折，或有这么一个存折而上面的积蓄不多，
那么，当你面对上司交给这种突发事件的时候，你往往就叫天天不应，叫地地不
灵。
第一部分三月第11节开飞机的小男孩
五月某日过了五一节，阳光就变得是那样的明媚，春风是那样的柔爽，让人
感到生活是那样的美好。
五一节前，头让珍妮、玛丽、小石和我四个人利用五一节的假期，参加一个
由台湾人举办的“高级秘书研修班”，连续三天。今天是第一天。当我走进挤满
了上百人的大教室时，心里有一种重新回到学生时代的亲切感。
今天上午是由台湾讲师讲“秘书交流的技巧”。
“我们首先来讲‘听’的问题。我问你们，你们是不是觉得自己一生下来，
就在听别人说话，所以，就认为‘听’是一种很容易的事？”
台湾老师大声地问。
“是。”后排有几个男生回答。
“不！如果要做到既听‘懂’，又听‘好’，是件非常不容易的事！”
台湾讲师讲课非常投入，不像我们在学校时老师讲课那么慢条斯理，他说—
—“我先讲一个小故事。这个故事发生在美国。一个非常有名的电视节目主持人，
在电视节目现场随机采访一个六岁的小男孩。
“‘杰克，你长大了想干什么？’主持人问。
“‘我……我长大了想当一名飞机驾驶员。’这男孩想了很久，有些结结巴
巴地回答。
“‘如果你驾驶的飞机在大海上空飞行时，你突然发现你飞机油箱里的燃料
不多了，不能飞到任何一个机场了，你打算怎么办？’主持人问。
“这小男孩思考了几分钟，之后回答说：”我会要所有的乘客系好安全带，
然后我就带着降落伞跳出去……‘“在直播现场的所有观众，都哈哈大笑。假设，
当时你也在现场，你会不会笑？”
老师指着坐在前排的一个男生问。
“我肯定也会忍不住要笑的。”那男生站起身回答。
“你为什么觉得可笑？”老师咄咄逼人地问。
“因为这小男孩的回答充满了童趣。第一，他还不懂作为一个飞行员，不能
抛下乘客独自逃生这一职业道德；第二，他如果真的要一个人逃生，他就不应该
跟乘客打招呼告别。”
“你们大家都赞成这位先生的看法吗？”老师重新回到讲台中央，大声地问
全班同学。
“同意！”有许多人回答。
“也就是说，你们都认为自己真的听懂了，这小男孩的话里的真正意思？”
听老师这么一反问，台下没有几个人说“是”了。
“不！”
老师看上去不单是激动，更多的愤怒！虽然他穿的是白衬衣，打的是黄领带，
但他那神态就像哪座庙里泥塑的赤目金刚！
“不！你们一点也没听懂！一点也没听懂！”
教室鸦雀无声。
“当时，这位主持人并没有笑。”
老师的情绪很快平静下来。
“他凭直觉感到，独自逃生并不是杰克的真正意思。他要等待。慢慢地，他
发现杰克流眼泪了。于是，他问杰克：”你为什么要一个人跳出飞机？‘“杰克
回答说：”我要马上去找燃料；找到燃料后我要回来。’“‘我要回来！’这才
是杰克的真正想法，你们当中有谁，有谁真正听懂了杰克的这个意思？！”
我们既感到震撼，又感到豁然开朗。
“连一个六岁的小男孩的话，都不是那么容易听懂，你们还认为‘听’是一
件很容易的事吗？”
老师指着前排一个戴眼镜的女生问：“你认为应该怎样才能真正听懂别人说
的话？”
可能是不好意思，女生站起来后没有回答老师的问题。
“要‘听’懂对方说话的真正意思，就必须让对方把话说完。让对方把话说
完，知道吗？让对方把话说完，不仅能完整地听懂对方的意思，而且也是对对方
的尊重，表现你的涵养。作为秘书，涵养非常重要。”
台湾老师早已换成一副亲切的面孔，笑着说：“另外，如果你是在进行商务
谈判的话，你就要让对方多说，让他把想要说的话都说完，他把话说完之后，就
会产生一种‘黔驴技穷’的恐惧心理；相反，你就可以从从容容地从对方的话中
找出破绽，进行攻击，后发制人。”
台下有几个男生笑了起来。
“但是，我想问，在座的各位秘书先生和秘书小姐，你们都养成了听别人把
话说完的习惯了吗？”
真是不问不知道，一问吓一跳。作为秘书，我们在实际工作中似乎都犯有这
种毛病——不论是在接受上司指示的时候，还是在与客人交谈的时候，只要一遇
到没有听懂的地方，马上就会插话，似乎不马上问个明白就再也没有机会似的；
有时虽强忍着让对方把话说完了，但当对方的话音刚落，你的提问就像挺机关枪
子弹似的朝对方射了过去，不给对方一个喘息的机会。
如果仔细反思，在我们秘书的日常工作中，从打电话到端茶送水，有多少类
似于不让别人把话说完就提问这样不注意细节的小毛病？细节就是质量，而质量
就是生命，这是现在连每个工厂里的工人都知道的道理，可在我们这些号称白领
的秘书的头脑里，有多少人树立了“秘书工作质量”这个观念？现在所有的工人
都知道，如果他们在工作中马马虎虎，产品出现质量问题，在市场上卖不出去，
他们拿不到工资，他们就会下岗。如果我们当秘书的再不注意工作的质量问题，
将来会不会也面临下岗的问题呢？想想真可怕！
“在与上司或客人交谈的时候，如果遇到没有听懂的地方，可先把问题记在
纸上，待对方把话全部讲完之后，慢慢地把问题一个一个地提出来，这样不仅效
果会好得多，而且双方会更融洽。”
课间休息之后，老师讲如何“听好”的问题，主要是强调在对方说话的时候，
要注意力集中，不要老想别的事情。
“在听别人说话的时候，你最好看着对方的眼睛，这是‘听好’的最大诀窍。
特别是当你与你的老板谈话的时候，你看着他的眼睛，他会觉得你信任他，尊重
他，因此，他也会对你产生一种自然的亲近感。当然，让你看着对方的眼睛，不
是让你死死盯着他，眼睛一动也不动，那样人家还会以为你要吃了他。”
老师的幽默，引起台下一阵哄笑。
“另外，在听别人说话的时候，你要有所表示。当对方说到关键的时候，或
者快要说完的时候，你点点头，小声附和几句，让对方知道你是真正听明白了；
如果对方滔滔不绝地说着，你无动于衷，或者显得非常紧张，对方也会感到兴趣
索然。记住，无论是在接受老板的指示，还是听取客人的情况介绍，当他们说完
之后，一定要对他们说话内容的重点重复一遍，特别是约会的时间和地点等，这
样既可避免出现差错，也向对方表示了极大的尊重。”
老师喝了口茶，看了看手表，离下课还有几分钟，就笑着说：“最后，我还
要送在座的各位秘书小姐几句。在老板给你们作指示的时候，不管自己是不是真
正听明白了，在老板说话每次停顿的时候，你最好点点头，说个‘是’，这样，
对于你的老板来说，是一种很好的心理享受，因为他既感到你的活泼与妩媚，也
感到你的放心与可靠。”
台下许多人笑起来了。
我们虽然也经常参加一些培训班，但今天受益最多。
我们每个人从小就会说话，就像我们每个人从小就会走路一样。有的人跑一
百米要十五六秒，而有的人只要十秒或九秒多；一百米跑十秒或十五秒，在跑步
的姿势上没有什么本质的区别；它们的区别仅仅在一些细微的小节上。但就是这
些细节，将我们这些凡夫俗子与世界冠军拉开了距离。
第一部分三月第12节黄梅戏
五月某日北京的五月才是真正的春天。迎着柔爽的春风，看着街道两旁被染
得翠绿的行道树，心中似乎总想唱点什么。
五一黄金周结束了，今天又恢复了正常的工作。可是今天一上班，玛丽就挨
了头的训，我们休假后的愉快的心情，像商场里的春装打了折。
早晨一进办公室，玛丽就将挂在脖子上的新三星手机向我晃了晃。手机上还
挂了个黄绿相间的卡通娃娃。看来五一节过得不错，换了手机，又买了新裙子。
当玛丽向我晃她的新手机时，也被头看到了。
“玛丽，你脖子上挂的是什么玩意儿？”头冷冰冰地问。
“手机。”玛丽不知道头为什么明知故问。
“手机不要挂在脖子上！”
“为什么呀？”
“这里不是游乐场，你也不是中学生！”
我也觉得头今天不太对劲，有些家长作风。
“那我的手机放哪儿？”玛丽不敢跟头再“顶”了。
“该放哪儿就放哪儿！”头说着就出去了。
办公室里的空气似乎凝固了，尽管刚才还是叽叽喳喳的。
“头今天是怎么啦？”过了好一阵，玛丽才像缓过神来似地问。
“玛丽，不管头怎么样，你把手机挂在脖子上，又配上那么显眼的卡通，确
实不太合适，让客人看见了，会给人一种与整个办公室环境不相协调的感觉。”
孟姐见玛丽还没有想通，便跟玛丽解释。
“那我总不能不用手机吧？”玛丽说。
“其实，你在办公室的时候，可以把手机放在抽屉里；出了办公室，手机挂
哪儿都可以。”孟姐接着说，“玛丽，我还要多说几句，你今天这条裙子的确很
漂亮，又很合身，但我觉得穿着上班有些不太合适。”
“这条裙子很露吗？”玛丽明显地有些不服气。
“不是露不露的问题。作为秘书上班的服装，不仅有个形象问题，还有个是
不是适合工作的问题。你这条裙子，首先是裙摆和袖子都太长了一点，干起活来
会有些不方便；其次是没有口袋。秘书的衣服一定要有口袋，平时放支笔、粘贴
纸、名片等常用的小东西，不至于要用的时候到处找，特别是接电话或者在走廊
上接受上司临时交办的事情时，能随时记录下来。有了口袋，你的手机就有地方
放了。还有一点，你这裙子虽不是很艳，但还是很容易显脏，所以穿着上班有些
不太合适。”
见玛丽还是有些口服心不服的神态，孟姐似乎知道玛丽心里在想什么，于是
说：“玛丽，我并不是要大家穿得千篇一律，没有一点个性化的东西，但是，当
秘书在选择上班服装的时候，必须首先考虑工作的需要，在这个基础上再考虑个
性化的东西。还有，你的首饰。虽然你的戒指不显眼，但你耳环上的耳坠还是太
长了一点，有些显眼；不是说我们做秘书的不能戴首饰，而是我们戴的首饰不要
过于张扬，这样，不至于在接待客人时，让人觉得不太协调。”
下午，我去孙总办公室送材料时，孙总对我说：“小于，我下个星期要到四
川绵阳出差，我有个要好的中学同学在那里当局长，多年不见了，我想在去看他
的时候，给他送点礼物。你看北京有什么土特产，帮我买一点。他们夫妻俩似乎
没有小孩。”
“好的。”我不假思索地回答。
一出办公室，我心里就叫苦：在北京这样一个既现代化又国际化的大都市，
到哪里去找又土又特的东西？
记得我很小的时候，老爸回南方老家，还带一些茯苓夹饼、果脯之类的东西
回去当礼物送人；到我上中学时，老爸回老家就什么也不带了，说带回去的北京
土特产，人家早就看不上了。现在整个北京城，似乎除了全聚德的烤鸭能叫北京
土特产外，我不知道，还有什么东西能作为土特产拿得出手？可是，别说出了北
京城，就是出了全聚德，那烤鸭味道就不一样了！
回到家里，问老爸北京有什么送人的土特产，因为他曾经在商业部门工作过。
他抓耳挠腮地想了一阵后，表示爱莫能助，说他也不知道。
吃饭的时候，老爸见我还在为礼品的事发呆，便对我说：“小雪，你能不能
换一个思路，别老想着‘土特产’三个字了。情况在不断的变化，礼物的内容也
应跟着变。你们老总说‘土特产’，可能只是一种习惯说法，并不一定要是吃的
东西。如果一定要是吃的，那就有些像刻舟求剑，不合时宜。所以，你应该从‘
北京的礼品’这个角度来考虑问题；如果这样那你选择礼物的范围就大多了。”
“那送什么好？”我问。
“中国人有句老话，叫作‘送礼送到骨头里’。你知道你们老总的朋友喜欢
什么吗？”老爸很认真地问我。
我苦笑着说：“老爸，我直到今天，才知道孙总有这么一位朋友，我到哪里
去知道他喜欢什么？”
老爸想了一会儿，又问：“你们孙总是什么地方的人？”
“安徽安庆。”
“安庆六安那一带的人，一般都喜欢黄梅戏，你可以买点严凤英这些黄梅戏
名家名角的磁带或cd盘，作礼物送给他；我估计他们这种年龄层次还是会喜欢
黄梅戏的。”
“可这能算北京的土特产吗？”
“黄梅戏是安徽湖北的，当然不能算北京的土产，但北京录制发行的磁带或
cd，就能算北京的特产。”
“为什么？”
“因为我估计四川绵阳那地方，没几个人喜欢听黄梅戏，所以在那种地方很
难买到严凤英这些名家名角的磁带或cd盘；因此，黄梅戏虽不是北京的土产，
但是从北京带过去的，所以可以当北京的特产。”
我觉得老爸在“强词夺理”，但也是没办法的办法，明天去问问孙总再说。
不过，老爸的提议，倒让我思路大开，那就是秘书在接受上司的指示时，不能拘
泥于个别词句，应从总体上把握指示的精神，特别是要注意听出他们的弦外之音。
只有百分之百吃透了上司的指示精神，才能百分之百地去贯彻执行。
第一部分三月第13节软盘能揩鼻涕吗？
五月某日今天办公室又添了一台数码复印机，并给小石配了一台新电脑。给
小石电脑里装的是wps office办公软件。一看这套软件，小石的眉头就皱起来了。
玛丽去年刚来时也是这个样子，现在头又让我辅导小石。就在这时，玛丽匆匆忙
忙进来，递给我一篇稿子，对我说：“刚才孙总让我交给你，要你帮他把这篇稿
子录成电子文档。他下班之前要用。”
我接过这篇西安办事处做的投资ctr可行性研究报告，对小石说，我们正
好用这份材料作练习。小石一看稿子中居然有这么多符号和公式，显得更加畏难
：“这么多符号和公式，怎么打呀？”
我说：“wps 的符号插入功能挺强，这些符号和公式没有什么难的。”
我让小石开始录入。遇到几个数学符号后，让她打开了插入菜单，选择了几
个常用的符号。wps office很方便，直接在左边出现了一个图文符号集，里面的
符号比较全，分了好几个库，其中也有专门的公式库。小石很快就找到了自己需
要的符号。过了一会，小石就开始埋怨输入太复杂了。因为她经常使用的几个符
号不在一个库中，这样，她不得不更换符号库，去到不同的库中去找自己需要的
符号。不停地换符号库真是够烦人的，于是她又向我求救。
我一看，说：“这个简单，先把原文拷进去。wps office的符号都是可以设
热键的，设了热键以后你就可以不用每次都去找了，只要记住它的热键就行了。”
说完，让小石在符号库中任选了一个符号，在上点击了鼠标右键，选中了弹出菜
单中的对象属性。将鼠标停留在热键后的文字框里，同时按下ctrl键和a键，就
这么简单地设了个热键，小石试着压住ctrl键时压了一下a，果然，屏幕上出现
了刚才设定的“c”。
对设热键，我很有体会；我对小石说：“其实还有一个很好的解决方法，就
是你可以建一个属于自己的符号库，这样，别说你经常用的符号，就是文字段落、
图片等等都可以直接调出使用，特方便特有个性。”说着，让小石在图文符号库
里用鼠标右键建了一个新库，取名叫“我的地带”，然后把其他库里需要的一些
符号，统统拉入到这里，然后先点一下符号，再在报告正文中需要符号的地方一
点，就这么简单一下，屏幕上果然出现了刚才设定的“c”。
“头，今天又添了一台数码复印机，我们现在的办公是不是可以称为真正的
无纸化办公了？”珍妮问。
靠近窗前，排放着一溜的传真机、复印机、打印机、扫描仪、碎纸机等办公
设备。
“我想是可以称为无纸化办公吧。”
数码复印机复印后可以直接输进计算机，又大大减轻了我们的劳动强度，头
心里也非常高兴。
玛丽像唱歌似的说：“头，我们现在是翻身农奴见太阳了！”
“玛丽，别忙着晒太阳。”
不知什么时候，头又开始严肃起来了。
“虽说我们完全实现了无纸化办公，但并不是不要纸了。比方给公司领导安
排日程，你不能排好日程，往上司的信箱里一发，按个‘ok’，你就万事大吉
了吧？日程排好后，你还是要打印出来，当面去征求上司的意见，听听上司还有
什么新的想法和意见，同各部门打交道也是如此。”
玛丽不说话了。
“对于秘书来说，如果上司对你的体力要求越来越低的话，那么对你的智力
要求肯定就会越来越高，这是必然的。”
头像个老教授似的，一板一眼地说。
“可我们的工作还不是这些工作吗？我们的工作并没有因为多了台计算机或
一套软件而增加或减少呀！”玛丽说。
“从表面上看是这样的，但办公室硬件的增加，就会要求使用这些硬件的人
本身的‘软件’配套。我说的这些智力要求，一方面是要求你有更好的组织协调
能力，另一方面要求你有更好的表达能力，包括口头的和书面的。可以说，随着
我们办公条件的硬件每一次升级，就要求我们秘书的‘软件’随之升级。因为我
们不仅要能利用它们提高我们的工作效率，更要利用它们开拓我们的视野，丰富
自己的大脑。”
办公室的气氛太沉重了。
“头，我也非常赞成无纸化办公。”托尼一本正经地问，“可是，我们将来
要是得了感冒什么的，没有纸了，用什么揩鼻涕？软盘能揩鼻涕吗？”
大家轰地一下笑起来，头也笑了。
“不管软盘能不能揩鼻涕，作为秘书，都得适应无纸化办公的要求，这是必
然的。不过，我个人认为，软盘是可以揩鼻涕的。”
“真的吗？”小石惊讶地问。
“是真的，因为前天我看到玛丽拿着光盘在擦眼泪。”头也一本正经地说。
第一部分三月第14节“office wife ”
五月某日北京的春天实在太短暂了，没有几天的功夫，气温像火箭一样直往
上冲，今天中午完全可以用“骄阳似火”来形容。好在北京昼夜温差大，早晨出
门上班的时候，还感受不到炎热的威胁。
上午孙总去中关村的先创公司谈判。
我在前台值班。预约的客人不多，我便取出上个星期孙总到四川出差的票据，
开始一张一张地整理。
十点钟，美国ctiv公司北京办事处文小姐打来电话，说他们的首席代表
刚接到美国总公司紧急通知，必须在这个星期天之前返回纽约，所以，原订下个
星期二与孙总的会谈，希望能提前到这个星期五，也就是明天，即使是今天下午
也行，否则，会谈只能无限期延迟，请孙总于今天中午十二点之前给予确认。
怎么办？
孙总今天和明天的日程已排得满满的，可与ctiv公司的合作又非常重要，
据说马来西亚的一家公司也在与ctiv公司谈判，如果不尽快落实，我们可能
就要前功尽弃。可是，这是不是ctiv公司在玩欲擒故纵的游戏呢？
正当我在琢磨这事的时候，销售部的金经理来找孙总，说他打孙总的手机打
不通，孙总已关了手机。我说孙总正在谈判，有什么事急着找孙总。金经理说上
海那边来电话，上海这几天正在刮台风，我们帮安徽进口的一条生产线下不了船
；安徽那边来了几个电话，说他们开工典礼都准备好了，市里许多上司要出席，
就在等我们这条生产线；如果这条生产线不能按时到货，开工仪式就得推迟；用
户很着急，说政治上的损失远大于经济上的损失，如果有可能，请孙总去趟安徽，
与对方协调一下。
我把金经理的意思记录下来。
十一点整，孙总该开手机了，我正准备给孙总打电话，孙总的电话打过来了。
他说他正在往回赶，现在塞车，堵在三环路上；他与先创公司的谈判很顺利，让
我赶紧起草合作协议，下午一上班就交给他；再就是跟姜总请示一下，今天下午
三点以后有没有空，如果有空，他想向姜总汇报与先创公司合作的问题；我想向
他汇报美国ctiv公司的事，他马上打断我的话，说等他回公司再说，他现在
还要把先创公司的项目再细想想。可这份协议将近一万字，要在下午一上班就做
好交给孙总，我还得加紧赶，好在现在的软件有模板功能，前些天做了一个公司
合作协议的专用模块，我只要将过去的谈判备忘录上的内容，按模块的要求往里
粘贴就行，于是，我赶紧从电脑里调出以前与先创公司谈判的备忘录，起草与先
创公司的合作协议。
我刚开始起草协议，一个40多岁的客人进来找孙总，说是孙总大学时的同
学，出差路过北京，想与孙总叙叙旧……
当秘书就是这样！闲的时候虽闲，可忙的时候真忙！这边还在接客人的电话，
那边上司又给你派活了；这个部门的事刚要协调，那边的客户又要更改已安排好
的日程；他一改，所有的日程安排都得跟着变……
哪些事我该先做？哪些事可以往后推？客人的哪些话是真的？客人的哪些话
不可全信？哪些事必须由上司自己决定？哪些事我应该根据实际情况自行安排…
…在这种繁忙杂乱的工作中，我真恨不得自己变成西游记里的妖怪，长出十个脑
袋一百双手来，让它们帮我干活，帮我想问题。
到晚上快九点的时候，才把活干完。来到大街上，发现今天晚上的夜色特别
美；白天喧嚣的车流已像潮水一样慢慢退去，显得静谧安宁；迎着习习的晚风，
我想慢慢地走走，一是享受一下这温馨的夜景，二是活动活动坐了一整天的筋骨。
“小雪！”
有人在叫我。一看不知不觉来到建国饭店门口，门口正停着一辆红色富康出
租车，车里伸出一个圆圆的脑袋。是刘大民，过去的老街坊，从小学到高中的同
学。
“还在为人民服务？”我开玩笑。
“对，我还在为人民币服务。”说着，刘大民拉开车门让我上车。
“我可没带钱。”我笑着说。
“过去我没有学习黄继光、董存瑞的机会，今天就让我舍己救人一次吧！”
跟电视剧里的张大民似的，刘大民也是天生的贫嘴。
“才下班？”
我点点头。
“都九点多了！这是什么公司，老板心肠这么黑，剥削你到这个时候？”大
民装出一副义愤填膺的样子。“做什么工作？”
“当文秘。”
“什么？给人家当小蜜？”大民笑嘻嘻地说。
他的嘴怎么还是这么脏？！我的心情一下子让他搅坏了。我让他停车，我不
坐他的车了；他也意识到自己的玩笑开过了，连忙装出抽自己嘴巴的样子。
回到家里，马上洗澡，可是不管用水龙头怎么淋，也冲不去脑海里“小蜜”
这个词。洗完澡，习惯地拿出《写作原理》，想温习一下专升本的课程，可怎么
也看不下去，只好来到客厅，陪老妈看电视。老妈正在看一部流行的电视剧，言
情加商战：一个有着公主般高贵气质的女秘书，陪着老板在一个豪华的包间款待
客人；不久，老板借故离去，包间里只剩下女秘书和那个大腹便便的客人……
什么乱七八糟的！心里烦透了，回到自己的房间，关掉灯，强迫自己躺下。
其实，做秘书两三年了，听到别人给自己的职业这么“崇高”的评价，也不是第
一次了。去年春节中学同学聚会时，一个在清华读博士的男生就开玩笑说“秘书
学校毕业的女生，将来全部会成为‘office wife ’。”可是，今晚我就觉得自
己特别委屈，感到特别烦，心里像吞了只苍蝇似的，想吐吐不出。
我们这些职业秘书，既像护士那样劳累，又像教师那样操心，可是为什么从
刘大民这种布衣百姓，到那些号称“人类灵魂的工程师”的电视编导，都这么糟
蹋我们的职业？如果撇开他们这种玩笑和娱乐的成分，秘书作为一种正当的社会
职业，为什么长期以来在普通人心目中的形象，也总像是云雾缭绕的庐山，横看
成岭侧成峰，远近高低各不同？有人觉得，秘书长相漂亮，地位显赫，出尽风头，
可在另部分人的眼里，秘书缺乏个性，默默无闻，专为人做嫁衣裳……
清澈如水的月光从窗口洒了进来。摇曳的树叶在月光中婆娑起舞；一片淡淡
的云彩遮住了月亮，不一会月亮又露出了诡秘的笑脸。这张笑脸又让我想起刘大
民那张笑脸。
唉，都是月亮惹的祸！
第一部分三月第15节“刚刚散会”
五月某日今天上午是小石在前台值班。由于不熟悉情况，差点出现失误。
九点刚过，有客人来找姜总。
“请问您是……”小石很热情地招呼客人。客人看上去已年过花甲，没有预
约，也不自我介绍。
“我要找姜总说点事。”客人径直往里走。
“对不起，请问您是……”小石来到客人跟前，仍然是笑吟吟地问客人姓名。
“小姑娘，你是新来的吧？”见小石挡着自己的路，客人有些不高兴了。
“我姓焦，如果姜为民不在，找孙振东也行！”
姜为民就是姜总，孙振东就是孙总。小石被客人这么说话的口气给震住了。
她连忙说：“对不起，请稍等”，便跑进来要我出去帮她看看。
“焦总，原来是您！好久不见了，身体还好吧？”
见是焦总，我马上跑过去向他问安。焦总是公司的元老，我们公司中方派出
的第一任董事，去年年初办的退休手续。
焦总态度也缓和了