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爱看中文网 -> 其他类型 -> 外企女秘书职场日记正文 外企女秘书职场日记第3部分阅读
- 见是焦总，我马上跑过去向他问安。swisen.com焦总是公司的元老，我们公司中方派出
的第一任董事，去年年初办的退休手续。
焦总态度也缓和了些。他说他有些想法跟姜总谈谈。“前天晚上我给姜总打
电话，他说他这几天不出差，所以我今天就过来了。”显然，他还怕我找借口不
给安排。
“焦总，实在不凑巧，姜总正在跟几个法国人谈判。您在休息室喝杯茶，稍
等一会儿行吗？我这就去通告姜总，说您来了，看他什么时候能跟客人谈完。”
“好，谢谢你小于。”
焦总又指着小石说：“这新来的小姑娘挺认真的嘛。”他的意思很明白，是
批评小石有眼不识泰山。
下午两点多钟，安徽国雄公司的关总来电话。
“你是小于吗？我是安徽的关勇，我想跟孙总通通话。事情是这样的，我们
委托你们公司进口的那套生产设备，现在压在上海港口，卸不下来。给你们进出
口部的人打过几次电话，他们似乎不太积极，所以，我想与孙总通个话，请他给
进出口部的打个招呼。我们这里的开工典礼都筹备好了，要是设备这个星期运不
到，市领导看不到东西，白跑一趟，那就要我们的命了。”
这事昨天金经理已经向孙总作了汇报。这是无可奈何的事，再急也没用，在
合同中有我们的免责条款。
“关总，您别急，”我说，“孙总刚刚散会，我马上就去找他，你稍等，请
别挂电话。”
我到孙总的办公室向他说了关总的情况。
孙总说：“刚才进出口部的人也给我打了电话。说天气预报说台风最迟明天
就会过去。你说这个电话我还接吗？”
我第一次见到孙总犹豫不决。我能理解，接吧，也帮不上忙，解决不了问题，
解释也是多余；不接吧，多年的客户，多年的朋友，而且还是安徽老乡。
“小于，还是你帮我处理一下吧。”孙总犹豫了一阵后说。
回来到自己的座位，我拿起电话筒对关总说：“关总，实在对不起，几个办
公室都找了，没见着孙总；等我见了他，我一定会把您的情况向他汇报。”
“谢谢，请你一定帮忙。”那边关总把电话挂了。
为了保证公司领导能集中精力静下心来考虑一些大事要事，或者协助上司处
理一些他们不想处理的事，秘书必须要给上司“过滤”一些来电来访。有时候，
有些部门对一些既不能答复又不能回绝的电话或客人，也会推到秘书部门来。
“挡驾”也是我们秘书的一项日常工作，而且是一项非常重要的日常工作。一个
优秀的职业秘书应该对自己的上司比较熟悉；如果了解他的人际交往范围、思维
方式、工作方法和价值观念的话，在一般的情况下都能判断自己是不是应该“挡
驾”和用什么方法“挡驾”。
“于雪，今下午孙总没开会，你为什么在电话里说孙总‘刚刚散会？’”
“这就好像打仗一样，一有情况，我就得赶紧给自己找一个制高点，可以做
到进可以攻，退可以守。”我开玩笑说。
“进可攻，退可守，是什么意思？”小石问。
“因为这种电话来得突然，我吃不准孙总到底是不是愿意接，所以，我说‘
刚刚散会’，就是给自己留下一个可以回旋的余地。我把对方的情况向孙总汇报，
如果孙总愿意接电话，我就可以向对方说，我刚找到孙总，把电话转给孙总；如
果孙总不愿意接，我就说还没找到孙总。”
“那说‘孙总正在开会’不一样吗？现在大家都用这个借口。孙总愿意接，
他就出来接，孙总不愿意，你就说孙总开的这个会很重要，走不开。”
“小石，你从对方的角度来考虑试试？如果你打电话找对方的老总，对方说
自己的老总开的会很重要，他抽不开身，不能接你的电话，你会怎么想？你肯定
会有些不痛快，心里会想：”第一，你们的会就一定那么重要吗？我这边火烧眉
毛了，你们还能无动于衷吗？用户第一，客户至上的口号到哪里去了？第二，你
们的会再重要，中断几分钟，接个电话，天就会塌下来吗？‘如果是这样，就有
可能把双方的关系弄僵。“
“这就是说，秘书和上司，像唱戏似的，一个唱红脸，一个唱白脸，是吧？”
小石问道。
“小石，你理解完全错了。”我说，“秘书在这里，既不是唱红脸，也不是
唱白脸；秘书虽然撒了谎，但绝不是为了欺骗。给上司‘挡驾’，一是因为上司
太忙，二是上司可能有苦衷；所以，‘挡驾’不是为了断绝外交关系，而是为了
取得对方的谅解。如果老是抱着唱红脸的想法，会把所有的人都得罪光的，那你
这个秘书也就没法做了。”
“看来当秘书还得学会撒谎。”小石似乎深有体会。
看得出当秘书时间不长，她还不能品出其中三昧。这不能叫作撒谎，应该叫
婉转拒绝的艺术，因为在保护他人的面子的同时，也保护了自己的形象。
第一部分三月第16节卖花的女孩
五月某日傍晚的时候，我正在帮妈做饭，小燕从花店来电话，说是要我过去
一趟，开个“董事会”。
我问：“什么董事会？”
她说：“你怎么忘了？我们花店的董事会。”
我笑小燕故弄玄虚。还是在上个月，我下班时在我们大院门口的小花店前碰
到了小燕。小燕是我中学同学，已有好几年不见了，现在是电台一个生活栏目的
主持人。这个小花店就是她开的。当时，我问她怎么想起开花店，她指着他——
她的男朋友是同一个栏目的记者——说：“我们俩都喜欢花，想通过这个小花店
吸取一些创作灵感；当然，也可以利用我们现有的一些关系，赚点零花钱。”
我说这是个好主意。当她得知我就住在这个大院里时，就马上邀我入伙。
我不好意思地说：“我只是个小文员，没有什么积蓄，再加上上班也挺忙的，
所以……”
还没等我把话说完，快人快语的小燕就说：“这么个小店，用不了几个钱！
星期六星期天有空，过来帮我看看就行。”
我说我也很喜欢花，有时间我一定来帮忙，于是，她当场口头任命我为“副
董事长”。
今天“董事会”惟一的议题就是招聘花店的总经理——挑选一个平时帮他俩
看店的女孩。前些天，原来那个看店的女孩，嫌工资低，到旁边的一个美容院去
了；小燕在门口贴了一张招工告示后，有七八个女孩来应聘，他俩看中了其中三
个，每人试用了三天，都觉得挺合适的。三个中到底留谁，他俩谁也没说服谁，
所以提议召开临时“董事会”。
这三个女孩我都见过，都长得像花一样漂亮：一个曾在花店干过，有经验；
一个是技校花艺专业应届毕业生，有知识；一个是待业青年，也没在花店干过。
第一个试用的是那个有经验的女孩。她每次一见顾客进花店，就不停地介绍各类
花的象征意义和给什么人送什么花的知识，顾客很少有空手出门的，或是买束鲜
花，或是买个花篮；她每天的销售额几乎是原来聘用的那个女孩的两倍；第二个
试用的是那个花艺专业的学生。她从插花的艺术到插花的成本，事事都精心琢磨
……三天下来，她的业绩与第一个试用的几乎不相上下。
第三个女孩由于没有经验和专业知识不够，一开始放不开手脚；然而只要她
一进花店，她的微笑就像鲜花一样灿烂；她喜欢花，对那些残花败枝也从不随便
扔掉，而是修剪修剪，或者用牙签连接花枝夹在鲜花中，每天下午送给那些刚放
学的小学生……尽管她干得挺努力，她的业绩还是比前两个差一些，不过，花店
的人气越来越旺。
这三个女孩到底留下谁？小燕主张留下第一个有经验的，小燕的男朋友则主
张留下第二个有知识的；但他俩又觉得不用第三个怪可惜的，所以，让我来投下
“决定性的一票”。我几乎是不假思索地说，希望留用第三个女孩。
对于卖花来说，无论是经验还是知识都很重要，但态度更重要。经营这么一
个小花店，知识和经验都是可以很快积累的，但态度是积累不了的，因为喜欢花
是天性，是学不来的。如果卖花的自己不喜欢花，或者不是非常喜欢花，她往往
就会把卖花仅仅当作一种谋生的手段，甚至是一块跳板，工作就不会有主动性。
一旦找到工资更高的或者更轻松的工作，就肯定会跳槽，原先的那个女孩子就是
证明。而第三个女孩不仅喜欢花，而是非常非常喜欢花；她肯定会把经营这个花
店当作自己的事业，因而会主动学习知识和积累经验，并充分发挥自己潜在的想
像力和创造力，因此，用不了多久，业绩肯定会上去。
我的意见得到了他俩的一致赞成。
“还有，爱好是一种品位，是一种修养，没有一定的艺术熏陶是做不到的。
从这个角度来看，这个女孩更值得信赖，平时你俩上班会更放心。”
回到家里，妈笑着问我第一次参加“董事会”有什么感想，我说：“卖花实
际上和当秘书是一回事。现在有很多人都想当文秘，以为只要会打字和脸蛋不算
太丑就行了。其实，如果你只掌握一些基本的技能，但并不真正喜欢秘书这种‘
伺候人’的工作，就肯定成不了一个让上司满意的职业秘书。态度决定一切。”
“有这么严重吗？”
“当然。秘书部门可以说是个‘不管部’，经常要处理一些临时性和突发性
的工作，态度不行就没有责任心，肯定做不好。一个能力强的但责任心不是很强
的秘书，往往还不如一个能力弱些但有责任心的秘书，因为工作态度是基础，没
有认真细致的工作态度和责任心，再有能力又有什么用呢？另外，如果秘书不喜
欢她的本职工作，她就会马马虎虎，而不会去精益求精。可以说，她连给客人沏
杯茶这种小事也做不好。”
“为什么？”妈似乎不相信。
“因为客人能从她脸上看到一百个不情愿。”
老爸也赞成我的看法：“上次我在美国的时候，就觉得他们那里的秘书有一
种管家心理，因此，工作责任心和主动性非常强。我记得有一次我跟老板说第二
天我们国内有个代表团要来，老板当时就指示秘书，让她提前做好准备。等我第
二天到会议室一看，一切布置得井井有条，甚至连水果、小点心都是按照我们中
国人口味准备的。在国内我也见过许多年轻女秘书，她们似乎从来不肯用心，什
么事都要问上司：”我该怎么办呀？‘把矛盾上交，没有一点主动精神。所以，
我觉得女儿说得不错，态度最重要。“
“看来你真像个副董事长了！”
妈妈对我说，听上去一半是夸我，一半是讽刺我。
第二部分六月第17节越位
六月某日一上班，头他们都出去办事了，办公室只有我一个人。十点左右，
我正在整理档案，姜总来电话让我去他办公室。我进门一看，姜总像是刚跟谁吵
过架似的，脸色非常难看。
“小于”，姜总说，“我现在口述一封给河南大新公司钱经理的回信，你打
印好后，马上给我发出去！”
姜总回信的大意是这样的：钱经理，你我两家公司打交道打了这么多年了，
你们怎么能这么背信弃义，做出这种事来呢？我们公司决定断绝我们两家公司的
一切关系，并且，我还要将你这封信公之于众，让你没办法在这个行业再混下去！
我回到座位上，按姜总的意思很快将信写好并打印出来。
要不要按姜总的意思将信马上发出去？我心里犹豫着。
很显然，姜总今天是有些情绪化，这么处理问题肯定有不妥的地方。这个钱
经理上个月初还来过北京一次，姜总请他吃饭，还是我安排的。他长得很精神，
性格似乎也挺豪爽的。听销售部的小郭说，大新公司是我们公司产品在河南、山
东等几个省的总代理。每年的合同金额都接近一个亿，是我们公司屈指可数的大
客户。如果信就这么寄走，那可是泼出去的水收不回了！现在市场竞争这么激烈，
要再找一个像大新公司这样的代理商，容易吗？
可是，作为秘书，我能阳奉阴违，抗“旨”不遵吗？服从命令是军人的天职，
同样，无条件执行上司的指令，也是每一个职业秘书必须严格遵守的职业操守。
军人不执行命令可以就地“正法”，我不按姜总的指示办，那会是种什么后果呢？
到底该怎么办？是将信寄走，还是冒着挨训斥的危险去劝劝姜总，要他不要
意气用事？前几天吃午饭时，姜总自己不是也说过“做生意求财不求气”的话吗？
正在我拿不定主意的时候，孟姐和托尼回来了。我立即将事情的经过对他俩
说了一遍。托尼马上跟我要过信，转身就要去找姜总。
“这事我得去跟姜总说说，怎么能这么办事呢？上次钱经理来北京，我就听
他抱怨过几次，说我们经常发货不及时。这事我们也有责任嘛，怎能全怪他呢？
为公司着想，我不怕得罪姜总！”
孟姐拦住了托尼：“托尼，你别性急，把信还给小于，让她在下班前再去问
一下姜总。如果姜总说还是要寄走，那就寄走”。
托尼愣了一下，似乎又马上明白了什么，不好意思地拍了一下脑门，说：
“孟姐，还是你想得周到，我这急性子毛病恐怕一辈子也改不了啦！”
中午吃饭的时候，我忍不住问孟姐：“姜总让我打好信后马上就寄走，你为
什么要我下班前还去问一下姜总？”
孟姐也似乎知道我迟早要问她这个问题，所以没直接回答我，而是反问我：
“小于，你认为百分之百地执行上司的指示，就算是一个好秘书吗？”
我说不是。对于一个秘书来说，没有“忠诚”，不可能成为一个好秘书，但
仅有“忠诚”，也不是一个好秘书；一个优秀的秘书不仅要有贯彻执行上司指示
的能力，也应该清楚哪些指示应无条件地执行，哪些指示不能执行。
“那么，为了保护公司的利益，不怕挨训斥，甚至当面去顶撞上司，就对吗？”
孟姐又问。
这当然不行。
“如果当面顶撞上司，对于一个职业秘书来说，是一个绝对不能饶恕的错误。
因为秘书作为上司的助手，在任何情况下，都绝对不能干预上司的决策。你既不
能对上司的指示百分之百地去执行，又不能当面去顶撞上司，干预他们的决策，
所以，我让你下班之前再去问一下姜总，就是为了留一个缓冲的余地。”
孟姐喝了一口西红柿蛋汤，接着说：“你想想，姜总也是人，他也有自己的
喜怒哀乐，也有控制不住自己情绪的时候。当他火气消下去之后，他肯定会反思
让你给钱经理写信的事。通过反思，也许他会觉得自己做对了，也许他会觉得自
己过于情绪化。所以，你在下班前去问问他，要不要把信寄走，这就给他创造了
一个重新决策的机会。我们做秘书的，不就是为了给上司创造一个最好的决策环
境吗？”
我钦佩地朝孟姐点点头。姜毕竟还是老的辣。
“其实，最重要的是，我们做秘书的应该经常了解上司的真实的想法和感情。”
孟姐似乎没注意我在想什么，继续说：“姜总作为公司的最高领导人，他肯定有
自己看问题的角度和思维方式，他肯定在经常权衡各方面的关系和利益。就比方
说河南这个钱经理吧。我们两家公司打了那么多年交道，可能早就积累了许多恩
恩怨怨，只不过是你我作为秘书不知道罢了。托尼说钱经理抱怨我们经常交货不
及时，也可能姜总抱怨过钱经理经常不执行我们公司统一的价格政策，打乱了我
们的市场总体部署。总而言之，我们公司与大新公司之间矛盾，肯定不是今天上
午才发生的，姜总想这个问题肯定也不止一两天了，所以钱经理的来信，也可能
仅仅是点燃了一根导火索而已。我们做秘书的，为了公司的整体利益，当我们发
现什么问题或有什么新的设想时，应当及时向上司提出来，但是，在我们提出自
己的设想或忠告时，应全面地了解各方面的情况。在不明白上司的真正想法之前，
我们这些做秘书的，也仅仅是上司的助手，不要去想当然，更不能去顶撞上司，
干预上司的决策。小于，你要记住，我们做秘书的，既不是公司政策的制定者，
更不是公司最后决策人。”
快要下班的时候，我到姜总办公室，问姜总要不要把给钱经理的信寄走。姜
总当时正在打电话，只是挥手示意让我把信放在他的办公桌上。当我转身离开的
时候，姜总用手捂住话筒，笑着对我说：“小于，谢谢你。”
第二部分六月第18节我喜欢上帝
六月某日从早晨开始就下起了蒙蒙细雨。
今天轮到我值班。上午十点不到，一个金发碧眼、身高近2米的外国人来到
公司。
我起身跟他打招呼。
“good ing，sir。y i help you？”
“i ‘d like to see 。sun。 ”
“exe please？”
“ na is t fr ge。 ”
我打电话告诉孙总t 先生来了。放下电话，我把t 先生领到会客室。
t 先生从会客室出来时，对我说了几句“think you ”。我笑着问自己，
他到底是谢我英语流利，还是谢我态度热情。
中午，头要我下午一点赶到长城饭店，下午陪史密斯太太游览天坛公园。
史密斯先生是美国at公司的ceo，来公司讨论合作开发crg仪项目。
他们是大前天到的。史密斯太太是一位刚退休的中学校长，顺便与史密斯先生来
中国旅游。这几天一直是玛丽陪史密斯太太观光，她们已去过长城、故宫和颐和
园等地方。中午玛丽来电话，说两三天下来，不仅体力有些吃不消了，而且她的
英语水平也开始应付不了史密斯太太了。从万里长城到烤鸭，从孔夫子到京剧，
史密斯太太似乎什么都感兴趣，而且都要打破沙锅问到底。玛丽说她简直就是来
招聘的。
下午四点多钟，我陪史密斯太太从天坛公园出来。可能是连续几天的观光让
这位上了年纪的人感到了疲劳，一上车，她就闭目养神，打起瞌睡来。
“于小姐，我能问你一个私人问题吗？”
快到宾馆的时候，史密斯太太突然问我。
我点点头。
“你相信上帝吗？”
看来史密斯太太一点也不感到累，刚才只不过是被天坛那种浓厚的宗教氛围
所感染。
“不。”
我接着说：“不过，我很喜欢上帝。”
“为什么？”
史密斯太太睁大双眼看着我，那神态不像个中学校长，倒像一个稚气未尽的
女中学生。
我告诉她，小时候我家旁边有座小教堂，放学之后，特别是星期天，我经常
和小伙伴们到教堂里去玩。我非常喜欢听教堂的钟声和管风琴声，因为它们是那
样悠扬清脆；我喜欢看教堂里的壁画和雕塑，它们是那样精致而神秘；还有，我
喜欢教堂里那庄严肃穆的气氛……我尽可能找一些比较适当的词汇表达我的意思。
“不过，你从来就没有做过祷告？”史密斯太太问。
我回答说：“是的。”
“那么，你实际上还是个唯物主义的无神论者？”
我礼貌地点点头。其实，我从来没想过我到底是唯心主义者还是唯物主义者，
是有神论者还是无神论者，至少在这之前我没想过这类形而上方面的问题。我为
什么要去想这么复杂深奥的问题呢？
史密斯太太慈祥地笑了笑之后，说：“孩子，在我年轻的时候，我和你一样
是个唯物主义者，不相信上帝存在。随着年龄的增长，人生阅历的丰富，我开始
慢慢相信上帝了，相信上帝确实与我们同在。”
为什么人的年纪越大，越容易相信神灵？不仅史密斯太太，中外历史上许多
伟大的思想家、艺术家都是这样。特别是那个写有“长亭外，古道边，芳草碧连
天”名句的李叔同先生，更是一个典型的例子。少年时候，他也是个激扬文字，
挥斥方遒的“新新人类”，到了中年以后，就削发为僧，皈依佛门，其心志之坚，
让人感慨万分。按理讲，人的年纪越大，阅历越丰富，把这世事看得越透，为什
么反而把自己的希望寄托给一个看不见、摸不着的神灵呢？真是信则有，不信则
无。
到长城饭店大堂，我与史密斯太太约好明天见面的时间，准备返回公司。道
完别，她突然问我：“于小姐，你会玩桥牌吗？”
我不好意思地说我会玩一点点，但很久没玩了，不过，如果她想玩的话，我
可以帮她的忙。读书的时候，老爸喜欢打桥牌，经常请朋友来家里玩，我耳濡目
染，偶尔也跟他们玩一玩。
史密斯太太告诉我，她这次来中国之前，她与史密斯先生打了两个赌，一是
爬到长城的最高处（其实没有），做一回“好汉”；二是在中国玩一次桥牌，带
个“大满贯”回去。
我马上补充说，一定是个“redouble”的“大满贯”。听我这么一说，史密
斯太太高兴得眼泪都快出来了，给了我一个热情的拥抱。
我俩心灵之间的距离一下子缩短了。
回到家里都快九点了，爸妈都还在看电视。我一进门，妈就兴奋地告诉我，
我舅买了辆帕萨特，今晚他自己开车来我们家了。爸在旁边阴阳怪气地说：住的
地点离公司才几步路远，买车纯粹是让钱烧的，想摆摆阔气而已。我不想听他们
议论这个，到爸的书架上找了几本原版的英文桥牌书。尽管我平时没有放弃外语
的学习，但是现在不看看桥牌方面的书，恐怕连club、dia 、heart 和star
这些最基本的专业词汇都不知道是什么意思了。
家庭轿车早已不是财富的象征。同样，英语也不再是职场可用来炫耀的资本。
英语，对于现在公司里的秘书来说，已经是再普通不过的日常工具。打电话，上
网查资料，收发电子邮件，接待外国客人，哪样不需要英语？不懂英语的秘书，
就像囊中羞涩的人走在王府井一样，永远会有自卑感。
但是，家庭轿车对于现代人来说，其作用远不是一种日常代步工具。有了轿
车，可以大大拓展人们生活空间的半径，增加更多的交流时间，获取更多的信息，
从而给自己带来更多的机会。英语也是一样，它不单是一种普通的语言工具，它
是一种你与这个飞速发展的时代进行交流的语言；特别是从互联网上，你能结识
更多的朋友，获取更多的信息，它能给你带来更多的机会，有些甚至是你意想不
到的机会。
上个月，日本大阪山田公司的竹下先生来我们公司，商讨合资在西北某省会
工业园区投资建厂的事。一开始竹下先生非常挑剔，说工业园区这个不行，那个
不够，孙总告诉他必须得适应现实。几天下来，进展不是很大。孙总认为竹下先
生固然有压价的考虑，但也与竹下先生为人相当固执有关。
这天中午吃饭的时候，我用日语问竹下先生，他的老家是不是东京的，他很
警惕地反问我是怎么知道的，我说我是听他说话的口音猜的。我说日本人发音的
口音与我们中国有些相像，中国江浙一带的人说话声音轻而清；北方人，特别是
东北人则重而浊，很容易分辨；日本关西地区的人说话也是轻而清，关东的人则
也相对重而浊，所以也很容易分辨。说着，我模仿大阪小女孩说“ありがとぅご
ざぃました”（谢谢）就像唱歌一样；之后，我又压着嗓子模仿关东老年男人，
说了句“ありがとぅ”（谢谢），则有些像沉闷的雷声；由于我的日语老师也是
东京人，所以我猜竹下先生也是东京人。
听我这么一说，四十来岁的竹下先生马上显示出“老乡见老乡，两眼泪汪汪”
式的激动，向孙总称赞我的日语是“江户っ子”（即正宗的老东京口音），说得
我连说了几次“はずかしぃ”（不好意思）。
下午，笼罩在我们谈判桌上的阴霾一扫而空，竹下先生当场同意了我们的全
部条件，说立即向总公司汇报，连孙总也感到非常意外。
英语，是搭乘我们与这个时代一起前进的轿车。如果上帝真的存在的话，对
于我们秘书来说，我想那就是英语了。
第二部分六月第19节我的饼干
六月某日一上班，公司所有的领导都到昌平的工厂去了，头、孟姐和托尼也
都去了。不可思议的是，整个上午，我们办公室不仅没有一个外来电话，连一个
公司内部电话也没有，让人感到有些奇怪。
我们办公室为了招待客人，平时都准备了一些龙井茶和比较好的咖啡。艾丽
丝带头，各取所需，自己招待自己。难得的清闲，大家从流行的发型聊到明年手
机的款式，各抒所见，天南海北，像个三八妇女节的联欢活动似的。十点多钟，
研发部的王伟来找珍妮，当他俩在走廊上说话的时候，玛丽发起了有“奖”竞猜
活动：到底是王伟在追珍妮，还是珍妮在追王伟……
中午吃饭的时候，珍妮告诉我，说刚才玛丽和艾丽丝差点吵起来了。艾丽丝
平时负责公司领导出差订机票，最近机票销售处奖励了两张到三亚旅游的机票，
玛丽说艾丽丝应该把两张机票拿出来公开处理，不能一个人独吞。珍妮就说玛丽
是个长舌妇，上次将财务部部长隆胸的事搞得沸沸扬扬，就是玛丽嚼舌头嚼出来
的……珍妮说着，自己也生起来气了，让我这个做师姐的说说玛丽，舌头别伸得
太长了，老是无事生非的。
我心里一阵苦笑。这种事我能管得了吗？唠叨是女人易犯的通病，而且反反
复复，也不管别人爱听不爱听，一直唠叨个没完。自己倒是舒心，别人的情绪却
给搅得乱七八糟。当然，有些人也没把当秘书看成是一件正事，她不东家长西家
短的，就会觉得自己闲得慌。整天为一些鸡毛蒜皮的事说三道四，这固然跟一些
人气量天生太小、心眼太重有关，但是与职场竞争带来的巨大心理压力也很有关
系……
特别是像我们这样一家在社会有一定的知名度、形象不错的跨国公司，不仅
办公条件和待遇不错，晋升和培训的机会也不少，外面有多少人在盯着我们的位
子，而在公司内部，又有多少人想踩着别人的肩膀往上爬，每往上爬一级，多得
的真金白银那是实实在在的！在这种状态下，人能没有危机感，没有心理压力吗？
有了心理压力要宣泄是正常的。这种事谁能解决得了？
可是，秘书部门又不是普通的部门，老是这么吵，看了让人着急。如果是其
他部门，内部有矛盾，关起门来，怎么吵都行，不太会影响其他的部门。但是秘
书部门不行，由于你是公司内部的管理神经中枢，引一发而动全身，不可能不影
响其他部门：两个秘书之间的争吵，不仅有可能给公司的正常工作带来负面影响，
更可怕的是，它可能会让一些部门的人产生错觉，以为她们之间的争吵，实际上
是代表着她们的上司在勾心斗角，让本来就已经很微妙的人际关系更加复杂化…
…
其实，同事之间，有那么多问题需要争吵吗？当我们准备责怪或指责自己的
同事的时候，如果首先自我反省一下，那么许多争吵连你自己都会觉得可笑。
记得有一次我一个人去上海出差，由于飞机晚点，四点多钟的飞机拖到七点
多钟还不能起飞，为了打发时间，我买了一本杂志和一盒饼干。我找到一个位子，
坐下来，专心致志地看起杂志来。突然间，我发现我身边坐着一位青年男子，他
正毫不客气地拿起放在我们两人中间座位上的那盒饼干吃了起来。这太不讲理了，
但我又不想像个泼妇一样，在大庭广众之下与他争吵，便当作没看见。过了一会，
我确实有些饿了，便也从盒里拿起饼干来吃；我装作看手表，用眼角的余光看看
那个人，他居然也同样地看我，我心想：“你这人怎么能这样！怎么连一点教养
都没有！”我每吃一块饼干，他也跟着吃一块。一盒饼干很快吃完了，我想：
“你吃了我那么多饼干，怎么连声谢谢都不说，真是脸皮太厚！”听到登机通知
后，我急忙把杂志往包里一塞，拿起行旅，直奔登机口，心想像他这种人，但愿
我这一辈子再也不要碰到！飞机起飞后，我又开始找那本没看完的杂志。突然，
我看见自己的那盒饼干还原封不动地放在包里！我愣在那里。我真想下飞机去找
到那个我以为“偷”吃我饼干的人，衷心地对他说一句“对不起！”但现在没有
这个机会了！我心里感到非常内疚。如果说有人没教养，那这个没有教养的人就
是我！
在我们的日常工作和生活中，难道这样“瞎猜”的事情还少吗？不管承认不
承认，我们大家都有过类似这样的经历，当我们责怪或指责自己的同事之后，我
们发现错了的是我们自己；而我们之所以去责怪或指责她们，就是因为我们凭自
己的主观臆断在“瞎猜”，不信任自己的同事。因此，我们在对同事提出抱怨或
责怪之前，就应告诫自己不要“瞎猜”，再就是想想同事的优点。如果这样，那
么在我们的办公室里就不会有那么多是是非非。
下午，玛丽要跟我说艾丽丝机票的事，我没搭理她：“你没看我正忙吗？”
于是她知趣地走开忙自己的正事去了。
闲人少乐趣，忙人无是非。
第二部分六月第20节体力信用卡
六月某日天气越来越热，人似乎也变得越来越容易疲乏。
中午吃饭时，玛丽问我，今上午见到孙总没有，我说见到了。她又问孙总说
什么了没有，我说孙总当然说了许多，但与你玛丽没有什么关系。她忙说那就好。
这引起了我和珍妮的好奇心，问怎么回事。
玛丽说昨晚十点多钟跟男朋友在“唐朝”酒吧约会的时候，碰见了孙总和他
的一个朋友。慌乱之中，玛丽先把孙总介绍给自己的男朋友，再把自己的男朋友
介绍给孙总。出来之后，她的男朋友说她把次序弄反了，按规矩，在相互介绍时，
应该是先把晚辈或职位低的介绍给长辈或职位高的，之后才把长辈或职位高的介
绍给晚辈或职位低的，她这么介绍是对孙总的不尊重。当着客人的面孙总没批评
她，明天上班后肯定会挨训的。我说孙总今天上午很正常，可能是太忙，根本没
往这方面想。
听说孙总根本没提她那档子事，玛丽让我和珍妮吃过饭后陪她到国贸商场去
逛逛，她说她昨天下班后在那里看到一条很好看的裙子，九百多元，她当时钱没
带够，今天请我俩去再帮她参谋参谋。
“你和珍妮去吧，”我说，“中午我要休息一会。”
“我也有点事，你找艾丽丝陪你去吧。”珍妮也不愿去。
“艾丽丝一到中午就与十一楼的姐们儿喝咖啡去了。”玛丽说：“于雪，你
年纪轻轻的，中午为什么一定就要休息呢？”
“中午不休息一会儿，下午就有可能会犯困，要走神。”我说。
“谁不是这样？我也是，两点来钟的时候，总会有一阵子精力集中不了，可
是，挺一挺不就过去了吗？”玛丽说。
“老是这么挺一挺，对身体不好。”我说。
“有什么不好？”看我不愿陪她逛商场，玛丽也有些来劲，“会损伤我们多
少大脑细胞？”
不能跟她这么抬杠，得用另一种办法来说服她。我指着她盘子里那碗西红柿
蛋汤，问：“你这碗汤有多重？”
“二三两？”玛丽有点莫名其妙。
“最多二两重。”珍妮说。
“不管是二两还是三两，让你把这碗西红柿蛋汤举五分钟，你能做得到吗？”
我问。
“那当然。”玛丽仍不明白我的意思，轻轻地将她那碗蛋汤端起。
“如果让你端半个小时呢？”我又问。
“绝对没问题！”玛丽回答很干脆。
“那一个小时呢？”
“没问题，但手臂可能有些发酸。”玛丽说。
“那么，让你连续举两个小时呢？”我盯着玛丽问。
“我肯定受不了。”玛丽反问，“你问这些是什么意思？”
“我的意思很明白，那就是我们的大脑和手臂一样，工作一段时间后就要休
息一阵。”我说：“我们每天早晨六七点钟醒来，醒来后我们的大脑就开始高速
运转，就像手里端着一碗西红柿蛋汤。虽然碗里的蛋汤没有多重，但它使我们手
臂的神经得不到休息，所以时间久一点我们的手臂就受不了。我们的大脑神经和
我们的手臂神经一样，在紧张地运转一段时间后就要休息放松。所以，吃过午饭，
我们有一段时间犯困走神，就说明我们的大脑非常需要休息。”
“我以为是什么大道理呢？”玛丽不以为然，“年纪轻轻的，挺一挺不就过
去了吗？下午该干什么干什么！午休简直是一种对时间的浪费。”
人各有志，她不听就算了。我回办公室在座位上闭目养神，打了十几分钟的
瞌睡。
对于秘书来说，中午有休息的机会最好休息一会儿。
人的精力好比一块充电电池。一个聪明的人，会在电池使用了一段时间后，
让它休息一会儿，给它充充电。如果你在电池的电用光之后再去充电，不仅会影
响电池的正常工作，而且对电池本身是一种伤害。所以，我们在没有完全疲劳之
前稍微歇一会儿，远比完全疲劳后再去休息有效得多。
午休能极大地提高人们在下午的工作效率，这并不是一个个人习惯的问题，
早已被科学所证明。从人们吃过午饭开始，人体进入一天中感觉最为疲乏的时刻，
是因为人体内肾上腺素减少，体温开始下降，精力与体力明显降低，这时休息1
5到30分钟，对补充人们下午的体能最有效。短时间的小睡有助于“唤醒”身
体内感到疲乏的细胞，并提高人进行积极思维的能力。
对于秘书来说，不能出现犯困“走神”的现象。当你正在接受上司指示的时
候，你却在“走神”，甚至忍不住呵欠连连，上司看了会怎么想？即使他不当面
批评你，你在那种状态下能完全领会上司的意思吗？吃不透上司的意思，对于秘
书来说，后果可想而知！
另外，秘书经常需要加班加点，有时还要应付一些突发事件，这都要求秘书
随时保持清醒的头脑和充沛的体力。即便不加班加点，晚上无论是在家看书还是
到外面上课或者其他活动，都需要有充沛的精力。一个优秀的秘书，到每天正常
下班的时候，还应保持正常体力的百分之三十以上。
人的精力就像张信用卡，随便透支，会有害健康的。许多人以为自己年轻，
不注意休息，觉得挺一挺就过去了，实际是在无节制地透支自己的体力。古代就
有“积劳成疾”这个成语，就是说如果人们长期透支自己的体力，最终将酿成疾
病。为什么现在那么多人出现“亚健康”病症，厌烦工作？就是长期超负荷工作
而又没有得到有效休息造成的。中医不是说，中午“闭目养神也是补”吗？就是
这个意思。
对于秘书来说，必须均匀合理地使用自己的体力；在她的体力信用卡上，用
了多少马上就补上多少，不允许随便透支。
下午快一点半了，头回到办公室，见玛丽还伏在桌上打瞌睡，便问：“玛丽，
你是不是头痛？”
“是。”
“那你去看医生了没有？”
玛丽抬起头对头说：“就是看医生让我头痛。”
头又好气又好笑：“玛丽，你这个样子才让我头痛。”
第二部分六月第21节“青春饭”
六月某日星期天早晨，难得睡个懒觉，可一大早孔琴就来电话：“于雪，对
不起，我想跟你借几本秘书方面的书，怕你上午出去，所以这么早给你打电话。”
“你借秘书方面的书干什么？”
“我也想当秘书。”孔琴说。“我不喜欢做销售了。我准备炒老板的鱿鱼，
参加一个公司的文秘招聘考试。你帮我找几本书，中午我请客。另外，孟恬刚失
恋，把她也叫上。”
我只好起床。孔琴是我从小学到中学的同学，现在一家化妆品公司作销售代
表，说起话来有点上个世纪三十年代电影里的那种女人的味道。
中午，我仨在常去的餐厅见面。
“于雪，你不知道，我们做销售的有多苦！”
一见面，孔琴就开始抱怨起来：“现在化妆品品牌那么多，市场竞争那么激
烈，顾客又是那么挑剔，对顾客话说稍微重一点，香港老板就训人。完不成销售
定额，就没有奖金，有时甚至连基本工资都被扣光了。所以，老板不炒我的鱿鱼，
我也想炒老板的鱿鱼。现在有家不错的公司招文秘，我想去试试。”
说着，她掏出一张青年报，指着一块版面很大的招聘启事给我看，那的确是
一个非常有名的私营电器企业，招聘文秘两名，条件是大专以上学历，25岁以
下，身高1。65米以上，会英语，气质优雅……
“于雪，我也想找家公司去做秘书！”
可能是真正失恋，一向心直口快的孟恬，坐了许久才开口。
“孟恬，你的记者不是做得好好的吗？”我有些吃惊地问，“怎么也想跳槽？”
孟恬去年从师范大学中文系毕业后，进了一家报社当记者，当然，这家报社
的知名度和孟恬作为记者的知名度差不多。
“我算是什么正经八百的记者？！整天就是拉广告，找赞助。”说着说着，
孟恬的嗓门就高了。
“于雪，我看你似乎不太热心，是不是怕我俩抢了你秘书的饭碗？”孔琴咯
咯地笑着说：“你看我俩的条件，要文凭有文凭，要脸蛋有脸蛋，不是个像样的
老板，我俩真还不愿伺候呢！”
我和孟恬也笑了。
“于雪，我昨晚还查了书，发现我这种属双子座的人，特别适合当秘书。双
子座的人天生就是做秘书的料，他们都多才多艺，足智多谋，反应灵敏，八面玲
珑，善于交际，懂得随机应变，充满生命活力，擅长沟通，适应力强，风趣幽默，
喜欢忙碌变化，主动、活泼、健谈，具有写作和语言方面的天赋，对时尚有着敏
锐的感受力，能长久维持年轻的心态和外貌……”孔琴兴奋地说着，瞳孔里放射
着光芒。
作为朋友，我当然希望她们都能找一份称心如意的工作，但是……我真不知
这话该怎么说。
“孔琴孟恬，你俩知道我们这些当秘书整天是做些什么事情吗？”
“不就一天到晚陪老板出去谈判吗？今天上海，明天广州，车接车送，好吃
好喝，多浪漫！多刺激！”孔琴说。
“孔琴，你那是看电影，我们的工作一点都不浪漫。”
我告诉她们，我们的一天基本上是这样的：早晨上班后，第一件事就是给上
司沏茶送报纸，“早上好！”寒喧之后，根据工作日程表，向上司请示当天的工
作安排：“今天上午九点半某某公司的老总来看您；下午两点半您去某某公司与
他们的老总见面；今天这么安排，您看可以吗？”上司确认后，就回到自己的办
公室做自己的事，如接电话、整理来信来函、收集信息、文件归档等等，这些工
作都相当冗杂。这期间，上司可能会打电话或写个纸条给你，让你去处理一件临
时性的或是突发性的工作。我的一个小师妹到一家著名的美国跨国公司工作了三
个月，说是当秘书，其实就是整整抄了三个月的信封，前天辞职，找了一家香港
公司做销售去了。
“秘书工作真的这么枯燥单调？”孔琴似乎不太相信。
“那倒不完全见得。”我说。
在那些“公司老板一声吼，全体员工抖三抖”的公司，老板主要靠自己个人
人格力量进行企业管理，老板并不真正需要秘书给他作参谋或助手。老板挑选秘
书，是给自己看的，更是给客人看的，所以，他们对秘书更看中的是长相和性格，
秘书与老板办公室里的花瓶差不多；因此，有一些秘书确实是整天陪着老板天南
海北，享受无限风光。但是，随着市场竞争越来越激烈，企业的管理越来越制度
化，老板决策越来越程序化，老板对秘书的要求也将越来越职业化。
“你的意思是秘书也不好当了？”孔琴似乎以为我是在吓唬她。
目前，我国的秘书作为一种正式的社会职业，像教师、护士一样，也开始有
了职业资格考试制度，而在一些发达国家，早已推行了从业许可认证制度。例如
在美国，美国“全美秘书协会”章程规定，作为秘书必须具备以下条件：1。像
心理学家一样善于观察和理解他人；2。像政治家一样有灵敏的头脑；3。像外
交官一样有潇洒的风度；4。有调查各种棘手问题的丰富经验；5。有良好的速
记能力和文字功夫；6。熟谙各种商业往来中的法律关系；7。能熟练地使用各
种自动化办公机器；8。具备相当的金融和税务方面的知识；9。能熟练地对各
类文件资料进行整理归类。
“孟恬孔琴，作为朋友，我真的非常希望你俩心想事成。但是，我必须提醒
你俩，秘书工作本身并不浪漫，而要成为一个让老板放心、看着舒服的秘书，更
不是一件容易的事，所以，你俩一定要有足够的心理准备。”
她俩点点头，相信我说的是真心话。
“于雪，讲老实话，我也并不是想当一辈子秘书。我也只是想趁自己还年轻，
吃这碗青春饭。我是学中文出身的，到公司去干，也只能做秘书；所以，我想先
干一两年，积累点经验，熟悉些情况，利用当秘书的条件，再找个适合自己的位
置。”
孟恬的话让我心里感到有些不好受。把秘书职业当作一碗青春饭，虽然说不
上是一种亵渎，却也是一种认识上的误区。问题是这又是一种无法否认的现实。
前些天，学机电专业本科毕业的珍妮，靠自学考试拿到助理会计师证后，感
慨万千地对我说：“谁都知道，做秘书仅仅是一个过渡。随着年龄的渐长，谁也
不甘心做一辈子秘书，都会去寻找一些属于自我的东西。你我不得不承认，秘书
的确是一种青春的职业，无论你怎样喜欢这份工作，随着时光的流逝，它终究只
是你我职场生涯的一部分，而不是全部，当然，它绝不是过眼云烟。如果一个人
年轻的时候，有一段做秘书工作经历，无论从职场角度，还是从个人自我修养角
度看，都是一种难得的历练。”
不！我不承认秘书职业是碗青春饭！当然，我也知道我现在说服不了她们。
第二部分六月第22节正确的错误
七月某日天气一天比一天炎热，酷暑似乎正迈着蹒跚的步伐到来了。
还有不到十天的时间，公司就要开董事会了，对今年上半年的工作进行总结。
为了准备会议材料，秘书科进入了一级战备状态。
下午没有什么客人，留下艾丽丝一个人值班，其他人都到第一接待室，讨论
为会议准备文件。首先是讨论头给姜总写的上半年公司总结报告。不愧是当年中
文系的才子，报告写得洋洋洒洒，令人振奋。
“头，我认为‘经济效益增加了三百多万美元’这种提法不正确。”小石发
表意见。
“有什么不对？”头显然对这种提意见的方式，没有任何思想准备。
“经济效益是指经济投入总量与经济产出总量之比，是个相对数；而三百多
万美元是个绝对数，所以，‘经济效益增加了三百多万美元’的说法是不正确的。”
小石是学企业管理专业的，说起经济方面的东西来确实是一套一套的。
“经济效益增加多少多少，这已是约定俗成的提法，中央电视台也经常这么
播，我看没有什么不对。”
头显然不高兴了，脸越拉越长。
“但这确实不符合逻辑。”小石没有注意到头的不高兴，只是继续按自己的
思路发表意见。
“这样吧。这个问题可能有些复杂，暂时先放一放，我们接着往下议。”孟
姐见气氛不对，又马上提议，“要不，先休息十分钟？”
头端起茶杯就往外走。
“小石，今后提意见，最好注意一下方式方法。”孟姐见小石脑筋还没有转
过弯来，便坐到了她身边。
“坦率地说，我是学英语专业的，不知道头今天这种提法到底合不合适，但
是，不管他这种提法到底合不合适，你今天这种提意见的方法首先就不太合适。”
小石似乎不明白，瞪大眼睛看着孟姐。
“你想想，当着这么多人的面，用这么肯定的语气说头错了，他会是一种什
么感受？如果我要是头，我会觉得你就跟直接骂我‘无知’一样。所以，即使你
的意见是对的，他又能接受吗？”
“对不起，我实在没那个意思。”
小石似乎有点知道自己错在什么地方了。
“但是，我这个人生来就是这么个性格，有什么说什么，不会装假，不会拐
弯抹角。我认为做人要正直。”
“小石，你这么说，我更要批评你了。”
孟姐一改温柔细语的口气，说话严厉起来了。
“为人正直和注意说话方式是两个不同的意思。为人正直，是指不撒谎，不
欺骗，是个人品道德问题；而说话方式仅仅是个技巧问题，是个工作方法问题，
两者不能混为一谈。你这是为自己找借口。”
小石不说话了，但她那神态还不服气，似乎是说自己直来直去的性格是天生
的，没办法改变。
“我们是职业秘书，就要用职业秘书的标准要求自己。职业秘书是什么？职
业秘书和职业运动一样。人都会走路，而且从小就养成了走路的姿势和习惯。但
是，作为一个职业运动员，为了提高自己的成绩，他就必须加强训练，改变自己
走路跑步的一些坏习惯，从而提高自己的成绩。如果短跑运动员跑一百米也像你
我一样，跑个十五六秒，他还配做职业运动员吗？”
孟姐站起来，对我们大家说：“所以，我们作职业秘书的也不能用普通人说
话的标准要求自己。我们秘书说话，不单纯是为了表达自己的思想或情感，更主
要的是为了实现自己的工作目标，达到预想的效果。为了达到预期的效果，我们
就必须注意我们说话的方式，特别是提意见的方法。如果你提意见的方法不正确，
那么，即使你意见的内容再正确，也是正确的错误。”
接待室鸦雀无声。孟姐的话震撼了大家。
“我们大家都要记住，对于我们这些职业秘书来说，用什么方式说话，永远
比说些什么更重要！”
我觉得孟姐说的很深刻。也许是另有考虑，孟姐还有一层意思今天没有说出
来，那就是给上司提意见，不仅要注意场合，还要注意上司当时的情绪。上司在
情绪不太好时，也像一般人一样，对待别人的批评和建议，也有可能会产生逆反
心理，你越是说这样不对，他可能越是要坚持这样。相反，在他情绪好或心态平
和时，他接受别人的批评或建议的可能性就大得多。所以，从这种意义上来说，
秘书必须学会察言观色，见风使舵。
下班的时候，玛丽有些闷闷不乐地对我说：“唉，当秘书也像开假面具晚会
似的，一天到晚都戴着面具，挺累的。”
“你累吗？我讲笑话给你听。”我说。
“是吗？”玛丽高兴起来。
这是我昨晚在网上看到的，现炒现卖：“有个人为了巴结自己的上司，打听
到上司喜欢养八哥之后，便到鸟市上去买八哥。他来到一个摊位前，看到有两个
鸟笼，每个鸟笼里有一只八哥。一只八哥标价400元，一只八哥标价800元。
但那只标价400元的八哥不仅毛色好，而且很精神，很逗人喜欢；而那只标价
800元的八哥，不仅毛发稀疏，而且没一点精神，一看就知道年纪大了，活不
了几天了。于是，这人感到奇怪，问摊主：”为什么这只又老又丑的八哥卖80
0元，而这只又年轻又漂亮的八哥却只卖400元？‘摊