加入书架 | 推荐本书 | 返回书页
爱看中文网 -> 其他类型 -> 外企女秘书职场日记正文 外企女秘书职场日记第9部分阅读
- “小于，你大概还不知道，我们秘书部门的人由于机会比别的部门多得多，
我们也是其他部门妒忌的对象。”
这一点我有感受。
头说：“对于我们秘书来说，缺的不是机会，往往是不懂得如何珍惜和抓住
已经到来的机会。”
我真正明白头找我单独谈话的目的了。
第四部分十二月第60节良禽择木
一月某日中午，温柔来电话，问我晚上有没有空，想一起聚一聚。
学校毕业后，她被公司派到南方，之后在那里跳槽了，所以有如黄鹤一去，
杳无音信。
“你不是在南方吗？什么时候回的北京？”
“回来快两个星期了。现在是待业青年。”温柔在电话里笑着说。虽然声音
没变，但已不是学校时那种小鸟依人的口气了。
“把老板炒了？”我问。其实，现在秘书炒老板是非常正常的事。
晚上，我们在星巴克见面。她的变化真大，是一个标准的职业女性了，尽管
是休闲打扮。她说她这次回来原想在北京找份秘书工作，作老本行，但找了两家
公司，都没超过48小时，就感到水土不服，所以决定过完春节，再回南方去。
没有等我问她为什么炒了老板就回北京，她自己倒先说起自己炒老板的故事
来。
“……我到那边后，很快另外找了一家软件公司，做秘书工作。由于我的经
验和外语水平，也可能包括我的外貌，台湾老板对我这个秘书还是比较满意。本
来我很喜欢我的这份工作，但上个月公司发生一件让我忍无可忍的事，不然，我
就不会这么悠闲地和你在这里喝咖啡了。”
事情是这样的：由于近年来软件市场竞争十分激烈，温柔所在的公司，开发
的一套新型教育软件被泄密了。台湾老板怀疑这是由那些掌握技术的人泄露出去
的。于是他派温柔对所有的技术人员进行调查，但老板又让她把调查的重点，放
在十几名大陆员工身上。如果是纯粹的调查也就罢了，令温柔气愤的是，台湾老
板有一天早晨把所有参与设计那套软件的几十名中外技术员，“请”到他的办公
室开会。开完会，台湾老板让外国员工和港台员工先走了，单留下十几个中国内
地员工再次盘查。他阴阳怪气地说：“你们刚才都撒了谎，如果现在讲真话，我
还会宽大处理；否则，一旦被我查出来，我绝饶不了你们！”
“看着所有员工不卑不亢的样子，老板又气又恼，开始用闽南话骂人，而且
把整个中国人当作发泄的对象。听着老板恶毒的咒骂，我不仅为我们十几名大陆
员工感到难过，我也为我自己感到难过，因为我也是中国人。由于我后来报了警，
最后查出是一个香港员工出卖技术。真相大白以后，那十几名饱受歧视的大陆员
工，同时向台湾老板递交了辞职报告。老板万万没想到大陆员工竟然会先炒他的
鱿鱼，愣了一阵后，扭头就对我说：”温柔，你赶快把他们的离职手续办了，把
当月的工资扣掉。‘接着又对那十几名大陆员工说：“你们这些中国人都走了也
没关系。在中国，我找不到两条腿的狗，还怕找不到两条腿的人？’听完他这番
没有一点教养的咒骂，我再也忍不住了，几乎是对台湾老板怒吼：”对不起，老
板，还是您自己来办吧！我也是中国人，所以我也辞职！我将马上把我的辞职报
告交给你！‘’为什么？为什么？这与你有什么关系？！‘老板万万没料到我会
在这个时候向他提出辞职。我的辞职像一个巴掌打在他脸上，让他一点准备也没
有，至今他还没弄明白我为什么要辞职。“说到这里，温柔笑了。
“讲老实话，在那种地方生存，一切都非常现实，现实得异常残酷，不容许
你来半点感情冲动，耍半点小孩子脾气。的确，我需要这份工作，甚至还非常喜
欢这份工作，一是它能发挥我的专业特长，二是它能给我一份相对优厚的待遇。
但是，作为秘书，我需要我的工作得到老板肯定的同时，也需要我的人格得到老
板的尊重。我做秘书决不单纯是为了钱！如果只是为了钱，不瞒你说，凭我的条
件去做‘鸡’的话，赚的钱比我当秘书拿的多得多。在那种地方，人们笑贫不笑
娼。
“老板虽然对我的工作很满意，但是，我最终明白了，他骨子里面瞧不起大
陆中国人，我和那十几个技术人员在他的眼中都是工具。你也知道，如果秘书与
老板之间失去了信任，秘书工作就没法干了，与其等他在将来的某一天来这么侮
辱我，还不如我先炒了他，至少自己的心理先得到满足。”
温柔的骨气真让我佩服。
“你也知道，我从小就没什么大理想，只想找份安逸的工作，嫁个好老公，
但是，我毕竟从小就听过屈原、文天祥的故事，念过岳飞的《满江红》，我有做
一个中国人的起码自尊。有一次，老板让我去奥地利出差，在德国法兰克福转机
的时候，在候机大厅的一个角落，我看到了一群从东欧流落过来的越南难民，五
六十来人，他们拖儿带女，大包小包，横躺直卧在那里。在那个时候，我不仅了
解了人格的含义，也了解了国格的含义……我虽然没有什么政治上的需求，但我
不能没有自尊，我的所作所为，不能以伤害我的自尊为代价。因为任何一个秘书，
她不仅希望自己的工作能得到老板的承认，而且也希望自己的人格得到老板的尊
重。我想不仅在中国内地，在台湾，就是在全界，只要不是人渣，就都有自尊。
我觉得没有自尊的秘书，就像没有泥的蒲草，没有水的芦荻，即使外表看上去还
有青色，内心却已经枯槁；这样的秘书也可以叫行尸走肉。”
回到家里，我把温柔的故事给老爸老妈说了，老妈眼泪差点都掉下来了；老
爸则感叹：道不同，不与相谋。
不一会，老爸在书房里写了一幅字，让我帮着欣赏。老爸虽然是在练柳体，
但我觉得他今天写的字格外遒劲有力：蓬生麻中，不扶自直；白沙在涅，与之俱
黑。
第四部分十二月第61节功夫在诗外
一月某日这些天在民族文化宫有个湘南民间木雕展览。今天终于有时间去看
了。我也不知道自己是从什么时候起，就喜欢上了这门浑身透着泥土气息的艺术。
十点钟，打电话给玛丽，让她陪我去看展览，可她居然还躺在被窝里睡懒觉。
我软硬兼施，总算把她拽出来了。问她为什么这么懒，她说是头让她筹备公司春
节联欢活动闹的。
经玛丽这么一说，我才意识到新年的脚步越走越近。元旦一过，每一天都好
像在向着“过节”、“放假”一类充满诱惑的字眼倒计时。年底组织一次员工活
动，已经成为了各个企业非常普遍的日程安排，每到这个时候，上上下下，都愿
意聚拢在一起大大地热闹一番，这似乎已成为了现代企业越来越普遍的“保留节
目”，而筹备这种联欢活动，理所当然是我们秘书的份内工作。
“筹备一次联欢活动有什么难的，至于把你闹成这个样子吗？”
“筹备一次联欢活动是不难，难的是要有点新意，我得玩点新花样才行！”
原来她是在为这事伤脑筋。
的确，春节联欢活动年年搞，但很少有什么新意。吃“年夜饭”这样的安排
既实惠又方便，许多上司都喜欢采用这个形式，来总结过去的业绩和庆祝新年的
来临。在饭桌上能看到平时显得严厉刻板的上司露出温情的一面，对员工来说也
可以得到心理上的平衡与松弛感。这种方式虽然普及率和满意度较高，但是套路
太老；包个歌厅，在那里让大家一展歌喉，或开成员工联欢会形式，既可以兼顾
上司年终总结讲话、表彰优秀员工，又能欣赏员工自己的文艺演出，创造一个大
团圆的气氛，但也都太老套。玛丽作为总策划想“一鸣惊人”。
“所以，正好有必要出来看看，开阔思路。”
湘南木雕展可以说琳琅满目，美不胜收。湘南的木雕乡土气息非常浓厚，从
题材上看，多是吉祥图案，如“吉庆有余”、“五谷丰登”、“平安如意”、
“松鹤延年”、“龙凤呈祥”。或者是戏曲人物、古代英雄、小说演义、神话传
说、寓言故事。再就是表现当地现实生活，如耕种、收获、桑蚕、纺线、织布、
放牧、狩猎、裁缝、情爱等。当然，还有人们熟悉的飞禽走兽，如鸡、鸭、鹅、
兔、猪、牛、马、鹿、蝙蝠、鱼、虾等以及植物花卉、蔬菜瓜果之类。湘南木雕
多用于房屋及家具的装饰，虽然题材大同小异，但每件作品在形式、审美趣味、
工艺技法上，又有它独特鲜明的风格。湘南木雕大都采用具象的表现手法，造型
上大胆夸张，特别是那些头大身小的人物，人大房小的衬景，夸而有节，变化适
度。如刻画人物不着意雕刻五官，也不拘泥于人体各部位的长短比例，重点突出
人物动态的神情，使人物形象充满生气、稚拙、质朴、洗练和明快，在具象的形
体中注入了抽象因素，又使人物造型具有了夸张乃至幽默的动势，使观众不再注
意人体结构、比例的精确度，而为真挚感人的形象所吸引，真是大巧若拙。
“看这些东西有什么意思？对你当秘书有什么用处？”
在我看展览的过程中，玛丽一直是一副舍命陪君子的样子，心不在焉。从展
览馆出来，坐在麦当劳明亮的餐厅里，玛丽仍然有些不理解。
艺术对于秘书来说，到底有什么用处，我真不知该怎么说。
对于工作紧张、心理压力大的秘书来说，通过欣赏艺术作品，无疑是使身心
压力得到宣泄的一种最佳方式。艺术就像一座收藏着无数奇珍异宝，又永远敞开
大门的宫殿，你可以自由地进入，可以和她沟通，通过和她的对话抒发情怀，达
到修养身心的目的。不管是忧伤，还是高兴，起伏的心绪就会渐渐平静。现代人
的工作生活压力都很大，对于一个需要宣泄情绪的人来说，与艺术对话是最好的
选择，这就是古人说的修身养性。久而久之，人们就能够平心静气地看待社会和
人生。知道怎样调整自己的情绪，并能选择恰当的方式抒发自己的感情，是秘书
必备的基本技能，也是她做人成熟的重要表现。
秘书通过提高自己的艺术修养，拓展自己的想像能力。富于想像力，就会有
利于收集并获得广泛、大量的信息与知识；开拓思维方法及观察的视野，提高自
己的创造性和创新能力……
但是，在这种地方不适合讲这种抽象的道理；讲了玛丽现在也听不进去。
就在这时，在餐馆收银台旁另外排起了一条长队，却又不像是在卖薯条或汉
堡。
“那是在卖什么？”玛丽问在旁边收拾餐桌的服务小姐。
“那是在卖公交车月票。”服务小姐笑着回答。
“麦当劳为什么卖月票？”玛丽问我。
“这个问题应该问你自己。”我说。
“为什么要问我自己？”玛丽被我弄得有些莫名其妙似的。
是的，一提起麦当劳，人们就会想到汉堡包、想到炸薯条。熟悉它的人，还
会联想到遍布全球115个国家的2。5万多家连锁店，联想到地球上每天都有
1％的人正在品尝着一模一样的汉堡包、炸薯条和苹果派。可是，一个拥有如此
高知名度和雄厚“家底”的餐饮业“巨无霸”为什么要自找麻烦，为普通公众代
售公交月票？
“让公众满意，赢得公众支持”，这是现代企业公关活动的最高境界。在激
烈的市场竞争中，要想提高美誉度、赢得良好的口碑，必须与外界建立起水乳交
融的融洽的关系，尤其是形形色色的消费者，在某种程度上，消费者的态度决定
了企业的兴衰。消费者除了购买产品，也购买了企业的服务，消费者对产品和服
务越满意，购买率就越高，企业就会兴旺发达。反之，企业就会衰退。这虽然是
“老生常谈”，但多数企业并没有踏踏实实、兢兢业业去做，只有麦当劳做到了。
可以说，追求企业利益最大化，是包括麦当劳在内的每一个企业最终的目标，但
最终最大的赢利又往往是需要经过一系列中间环节，特别是市场公关才能实现，
毕竟，欲速则不达！
这就是功夫在诗外！
经营企业像写诗，做秘书工作又何尝又不是像写诗一样！我们读了那么多秘
书方面的书，如何写作，如何待人接物……就好比大学生完成了中文专业学业一
样，你已有了一个扎实的文字功底，但这并不等于你就能写出好诗。www.kmwx.net要成为诗人，
还得有赖于你对诗歌的热情、你的才气、生活经历、阅历、孜孜不倦的演练、灵
感、运气等综合因素。对于从事秘书工作的人来说，要想成为一个优秀的秘书，
同样要有对社会，对人生有深刻的透析和领悟，否则，充其量也是个办公室的
“菲佣”！
“玛丽，麦当劳卖月票，就是‘功夫在诗外’这一观念的实践。‘功夫在诗
外’，知道什么意思吧？”
“这句‘功夫在诗外’，似乎是唐朝诗人杜甫说的吧？当时有一个人请教杜
甫如何做诗，说自己读诗已超过了十万首，可写出的诗还是没有味道。杜甫就给
他写了一首诗，其中有一句就是‘功夫在诗外’。意思是，要写好诗，是要提高
自己的修养，要提高自己对大自然和芸芸众生的领悟和感受的能力……哎，你怎
么把我套进去了？”
“我为什么喜欢看木雕展览，你应该清楚了吧？”
“我还是不清楚！”玛丽说着，使劲往嘴里塞着薯条。那样子，真像个可爱
的无赖。
“对了，于雪，你看到那块国旅的广告牌没有，我有创意了，我要把春节联
欢活动安排到一个旅游度假村去……”
众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处！
第四部分十二月第62节定时炸弹
一月某日年关过了，稍为轻松一点，头又让把所有文件资料都重新整理一遍。
存档是秘书工作中最烦人的，但是，你又不得不按规矩，老老实实认真仔细地做，
不然，很多时候会让你抓瞎。比方，你正在招呼客人的时候，上司突然来电话，
叫你把某某文件送到他办公室去，如果你不按规矩存放，你一下子找不到文件存
放地方，你怎么办？还有，今天是小石存放的文件，万一明天她调走了或辞职了，
上司让你把文件找出来，你不知道文件存放的规矩，你怎么办？每次存档的时候，
我总是想起美国电影，那些警察局里的警察查找犯人档案时的情景，我自己都觉
得好笑。
中午吃饭的时候，在十七楼上班的师姐楼莉说他们办公室对面的一个比利时
公司的办事处，前天秘书被警察抓走，今天老板也被抓进去了。
玛丽给楼莉起了个“楼透社”的外号。
“那秘书是因为什么被抓进去的？”头问。
“那秘书偷刷她们首席代表的信用卡，据说刷了七八万，所以老板报警，一
查，就把秘书抓进去了。”
“所以，秘书一进去，就把老板给咬了，是吧？”
头推测。楼莉说就是这样。
“那秘书为什么要偷刷老板的卡呢？她难道不知道自己这是在犯罪吗？”小
石问楼莉。
“具体情况我也说不清。”楼莉说，“不过，我想主要还是妒忌心太强。你
想想，秘书一个月挣多少钱，老板一个月挣多少钱？秘书肯定觉得自己干的活比
老板干的还多，也比老板累。我从她平时的言谈中看出，她心里是不平衡。加上
她的老板是个马大哈，又有一些把柄抓在她手里，哪个当秘书的手里没有几根老
板的小尾巴？所以，我估计她就是这么想，不花白不花。”
“那老板为什么要用这种秘书？”小石仍然不理解这种社会现实。
“唉，那老板实际上也只是个花花公子，只不过是有些背景罢了。在他眼里，
秘书的脸蛋比秘书的忠诚值钱得多，更何况这里离公司总部也是天高皇帝远。”
楼莉看上去有些幸灾乐祸。
“那老板也够傻的。”玛丽说，“既然有把柄抓在秘书手里，他为什么要去
报警？”
“他可能觉得自己做的那些事，做得天衣无缝吧，再说，也许当初他根本没
想到，自己的秘书就是颗定时炸弹。”楼莉说。
也许是楼莉把秘书比作“定时炸弹”，让我们这几个秘书感觉不舒服，聊天
就到此为止。
的确，如果秘书要想使坏心眼的话，对于上司来说，他身边的秘书确实比定
时炸弹还要危险。特别是在发达国家，许多秘书不仅要替老板安排日常工作，而
且还要帮助老板安排家庭聚会、管理老板的财务（包括交纳个人所得税）等私人
事务，甚至还有权代替老板开私人支票。
吃完饭，电梯太挤，我们几个慢慢地爬楼梯回办公室。
头问：“你们几个知道上司一般用什么标准选秘书吗？”
“首先是要漂亮呗。”玛丽说。玛丽似乎从来不掩饰对自己漂亮的自信。
“上司选秘书，首先确实是要看秘书看着舒服不舒服。但这并不是单看长相，
还包括衣着打扮，言谈举止和气质。太丑的上司肯定不用。有许多人虽然不是很
漂亮，但看着还是很舒服，特别是在接触多了以后，更是如此，所以，说上司不
喜欢漂亮的秘书不是真的，但漂亮不是惟一的，决定性的。”头说。
“第二条肯定是能力。办事麻利，知识面广，人缘又好。”小石说。
“对！这一条是肯定的。但还有一条，那就是放心，用起来放心，保证忠诚，
而且这一条是最关键的。长相问题，相处越久，就变得越不重要；能力问题，可
以随着时间而逐渐提高；而秘书的忠诚，像dna一样，几乎是天生的，没法改
变，所以上司看秘书的长相，看秘书的办事能力，但起决定作用的还是看秘书的
忠诚感。”
忠诚对于秘书来说，实质就是她的职业生命。如果一个秘书对她服务的上司
或公司没有忠诚感，就不能算是一个真正的职业秘书，充其量只是一个勤杂工。
特别是对于那些快速成长的高科技公司，或者以服务业为主的公司来说，秘书忠
诚度更为重要。因为这种新兴的公司，它们在市场中的核心竞争力，可能就是一
项专利，或者是一个技术诀窍，或者是一个创意，有时甚至只是一条商业机密，
就像当年的可口可乐公司一样，就只有一个配方。如果秘书为钱，或者为了泄私
愤，完全有可能利用职务之便，出卖公司的这种无形资产，而且可以做得人不知、
鬼不觉，甚至把老板卖了，老板还会夸她精明。
“头，你看我们几个人有没有你说的这种忠诚dna？”玛丽又跟头开起玩
笑来。
“好，那我就出个题目测试测试你们。”头想了一会儿说，“比方说，董事
会今年给老板定了一千万元的利润指标，完不成就撤他的职。快到年底了，还差
50万，于是老板想利用今年最后一批进口的货物，采用高值低报的手法，偷逃
50万的关税，来完成这1000万的利润指标。如果老板让你们三个秘书去办
这件事，你们打算怎么办？”
我们相互看着，似乎谁都不想先说。
“玛丽，你先说说。”头点将，因为问题是她先挑起来的。
“我睁一只眼，闭一只眼，装作不知道老板这么做的目的是什么，这样，办
成了，老板会夸我；出了事，到了检察院，我说我只是个小秘书，我什么也不知
道。”玛丽很认真地说。“头，怎么样？我的忠诚没得说吧？”
“你的忠诚度的确不错，但是，如果用100分制来评分的话，我只给你打
50分。”头说。
“为什么不及格？”玛丽有些不服气，仿佛这事是真的似的。
“因为一个优秀的秘书，首先是一个诚实守法的公民。干违法的事，对自己
国家不忠诚的人，对公司忠诚没用，所以我只能给你个不及格。”头不像是在开
玩笑了。
“小石，你呢？”
“如果老板叫我去做这件事，我就马上向司法机关举报。我觉得即使砸了饭
碗，也不能昧良心做违法的事。”
“你比玛丽好一点，但只能给59分。”
“为什么我也不及格？”小石感到奇怪。
“你仅仅是一个优秀的公民，但你并不是一个好秘书，作为秘书你还欠缺一
些。”
“是啊，你把老板给卖了，将来还有哪个老板敢用你这颗定时炸弹？”玛丽
有些得意地说，似乎她的50分比59分还值钱。
“小于，你怎么办？”头点我的名。
“在老板叫我去办这种事的时候，我会让老板放弃这种饮鸩止渴的做法，另
想办法。”在头把问题提出来的时候，我就想出了答案。“因为这事即使办成了，
从长远来看，也会损害公司的利益。对于一家有规模讲信誉的公司来讲，不应该
做这种违法的事情，给自己留下一个永远也抹不掉的污点。”我说。
“如果老板不听，逼着你去做呢？”头似乎有些不依不饶。
“那我将主动辞职。”我不加思考地回答。
“好！我给你打99分。”
“为什么不能给一百分？”小石玛丽几乎是同时问头。
“作为一个优秀的秘书，应该有能力说服老板遵纪守法，从这个角度来说，
你没有说服老板，说明你能力还差一点点，所以只给99分。但秘书毕竟只是个
秘书，说服不了老板，是完全正常的。”
晚上，新加坡的黄老板给我来电话，要我到他的公司去给他当秘书，他的秘
书上个月去了美国。他说他给我的工资将是我现在的工资一倍以上。他反反复复
说了近半个小时，看在他是孙总的朋友，又确实是真心对我的份上，我没有直接
驳他。
“黄老板，您对我的厚爱我很感动，但我劳动合同还没有到期，所以，您的
盛情我现在实在不能接受。”
“于小姐，这一点我早已想好了，如果你的劳动合同惹出了纠纷，由我的公
司出面帮你处理。”
看来黄老板真的是实心实意。
“黄老板，您这么对我，我非常感激您。”我说，“但是，如果我这次这么
做了，下次我到了您那里也这么做，您怎么办？”
沉默了好一会，黄老板说：“于小姐，你知道我为什么那么想要你到我的公
司来吗？我看中的就是你这一点。”
第四部分十二月第63节“小报告”
一月某日从前天开始，公司已连续开了几天事务会了。今天会议的主要议题
是讨论在美国硅谷设立分公司的问题。成立分公司没有歧义，但派谁去负责，分
歧就比较大。因为这事责任重大，成败与否，关系到公司下一步的战略发展。一
些人主张派市场部的副总经理江岸去，理由是他在这两年工作干得有声有色，而
且年轻有为。另一些人，包括孙总在内，主张派研发部的副总经理伍进去，理由
是伍进搞技术出身，工作踏实有经验。主张派江岸去的人认为伍进去年抓的tq
仪项目不尽人意，既造成了资金上的浪费，又耽误了时间，让美国的同类产品在
中国市场上占尽了先机；主张派伍进去的人认为tq仪项目的不成功，伍进虽负
有一定的责任，但把责任全部推给他是不合适的，公司领导层也有一定的责任…
…由于这两种意见几乎达到了针锋相对的地步，姜总建议把这个议题先放一放，
下个星期再议议，先讨论其他议题。
连续几天的会议记录，让我的手有些发酸。
中午吃过饭，江岸打电话给我，说有点事找我帮忙。与江岸虽然很熟，但并
没有多少私交。我来到他的办公室，他说他的计算机有点毛病，开机后老进入不
了windows 系统，请我给看看。他们研发部有发那么多“大虾”却要找我，看来
是醉翁之意不在酒。我试了几次，原来是关机后没取出软盘。
我帮他重新启动计算机后，他果然叫我坐坐，说中午没有什么事，聊聊天。
东扯西拉一阵后，江岸问我：“今天上午怎么没看见伍进来上班，是不是昨天晚
上和你们喝酒喝多了？”
看似闲聊，其实用心良苦。我终于清楚江岸叫我过来的目的了。虽然他没有
提孙总的名字，但其实就是想拐着弯了解孙总与伍进之间的私人关系，特别是昨
天晚上他们俩是否在一起。昨天晚上孙总请客，宴请从上海来北京列席公司事务
会的上海公司经理。是我帮孙总订的座，但我没有参加，伍进也没有参加。
江岸问我伍进昨晚是不是与孙总他们一起喝酒时喝多了，实际上是给我下了
个“套”：不论我怎么回答，说伍进出席或者没出席昨晚的宴会，说伍进醉了或
者没醉，他都能推测出孙总与伍进之间的私人关系。总之，无论我是肯定或者否
定的回答，都能给他一个明确的信息。
“江经理，我不知道昨晚伍进是不是和孙总他们一起喝酒了。”我说“昨天
我只帮孙总订了个包间，有哪些人出席我不太清楚，昨晚上我有课，没有去。”
江岸是个聪明人，看出了我的意思，于是很快在不经意中岔开了话题，问起
我现在自学的是什么课程、课程难不难，需不需要他帮忙，等等。
对于公司内部的这种是非漩涡，秘书应该是躲得越远越好。秘书在处理错综
复杂的人际关系时，最好保持适当的沉默，不要热衷于打听公司里的“内幕”消
息，即使自己知道一些内情也不要谈论。在遇到各种人际是非时装些“糊涂”，
远离是是非非；这样不至于被各种是非“漩涡”所吞没。
在一个公司内部，人事关系是最为复杂又最为敏感的关系。作为秘书，如果
你掺和进去，即使你保持不偏不倚，凭良心发表自己的看法或办事，也有可能被
人曲解，肯定会有人说你是在替某某说话，你跟某某是一帮的……事情会更加复
杂。因为事实上，确实有一些秘书就是利用这种错综复杂的人际关系，拉帮结伙，
私仇公报，混水摸鱼。所以，一般的上司，都讨厌自己的秘书卷入公司内部的人
事纠纷，免得给自己帮倒忙，添乱子。
下班的时候，我替孟姐给姜总送文件，姜总问我连续记录几天吃不吃力，累
不累之后，突然又问我：“小于，这几天你在会上听了那么多人的意见，你认为
派江岸还是派伍进，谁去美国更适合一些？”
我几乎吓了一跳。姜总问我这么大的问题，不是开玩笑吧？
“姜总，你问我这么大问题，会把我吓出病来的。”我用开玩笑的口吻说。
真希望姜总是在跟我开玩笑，离这类敏感话题的距离远一些。
“旁观者清嘛。”看来姜总是认真的。
虽然孙总主张派伍进去，但公正地说，江岸和伍进都合适，凭他俩的能力、
经验和外语水平，当一个分公司的经理应该是没有问题，有区别的是他们两个办
事风格有些不同。
不过，经姜总这么一问，我倒记起上个星期出纳小田在吃饭时，对我说起的
一件事。小田说有一天江岸报了一个三千多元的餐费单，上面写着是请广告公司
的人吃饭，但看单据上面的日期和饭店的名称，小田敢肯定他是请他的老婆孩子，
因为那天晚上小田正好也在那家餐厅吃饭，而且看见了他们一家人。
当小田说这事时我没太在意，一是发生这种事情在公司不是头一次，肯定也
不会是最后一次，用不着我大惊小怪；二是孙总也不分管财务，这事跟我的工作
八竿子打不着；即使孙总分管财务，也与我的工作没有什么直接联系。
但这件事现在该不该告诉姜总呢？当然，如果我不说，我没有任何责任，也
没得罪谁，要是江岸知道了还会领我一份情，将来有什么事求江岸帮忙，他肯定
会给我帮忙的；相反，如果我说了，我就有可能得罪江岸，甚至有可能在公司上
上下下，里里外外落一个“长舌妇”的荣誉称号；不仅江岸，甚至其他一些部门
的人，不仅不会在工作给我协助，甚至反而会给我设置一些障碍，对我进行刁难。
有许多秘书经常吃亏，他们吃亏的原因，并不是因为他们缺乏能力，或者是工作
不努力，而是因为他们知道得太多，并且说得太多，从而让上司和同事反感，把
她当成搬弄是非的长舌妇。由于陷入了这种人际是非的漩涡，最终无法自拔。
但是，现在我必须把我知道的情况告诉姜总，因为公司的利益永远高于个人
的利益！这是作为职业秘书，必须遵守的最起码准则。在一般情况下，秘书是不
应卷入公司内部的各种是非漩涡，但是在关系到公司未来一些重大决策的时候，
秘书应该毫无保留地把自己收集到的信息，提供给上司。如果说这是打“小报告”，
那么，作为秘书，该打“小报告”的时候，就必须打“小报告”，否则，就是渎
职！
“姜总，讲老实话，我认为他们两人谁去都合适，因为他们两人的能力是大
家公认的。不过，我想起一件事来，觉得在这个时候有必要向您汇报。”
“什么事？”姜总问。
我把小田告诉我的说给了姜总听。姜总听我汇报的时候，脸上没有任何表情
；我看他杯里没水了，马上给他斟满。
“小于，你注意到没有，今天讨论派谁去美国的问题时，我一直没有发言。”
姜总喝了口水说，“就我个人而言，我是主张派伍进去的，你知道为什么吗？”
“为什么？”我小声地问。
“就是因为伍进在tq仪项目上的失败。伍进的责任心本来就非常强，加上
这次失败，他的危机感很重。我看中的就是他这种危机感。”
总经理的眼光就是独到。
“这次到美国去设立分公司，不是平常的商务谈判，谈成了大家都好，谈不
成就说对方条件太苛刻，个人没有责任。这次这个分公司，只能成功，不许失败，
否则，我就没办法向公司董事会交待。这次设这个分公司，面临的困难还是很多
的，伍进受到过挫折，他的心理承受能力肯定会比江岸强一些，所以，派他去更
有把握一些。”
姜总不愧是姜总，站得高，看得远。
第四部分十二月第64节急性子老总
二月某日上午，我们几个都到国际展览中心，参观一个国际科技博览会。由
于下午一点我要顶替小石值班，所以，我一个人先回公司。
刚要进办公室，只见小石眼泪滂沱地冲了出来，我正要问她发生了什么事，
她已进了洗手间了。我进办公室，只见头一个人对着天花板抽闷烟。
“发生了什么事？”我小心翼翼地问头。
原来，就在十来分钟之前，一个看上去似乎有些耳聋的大爷来找他孙子，应
该到17楼去，却来到了18楼，小石正好要去17楼取材料，所以，就带老人
去17楼了。小石刚走，姜总就来电话，让头马上把上周与西安方面签的几份投
资意向书送过去。负责文件档案管理的是小石，头平时基本上不过问，所以找了
一阵也没找到，于是，姜总在电话里大发雷霆：“你这个经理究竟是怎么当的？！
连个文件放在什么地方都不知道，你一天到晚到底在干什么？！”
刚挨完姜总的训斥，小石就拿着资料回来了。
“小石，托您的福，刚才姜总发火了！你刚才到底干什么去了？！”一见小
石，头马上就把自己一肚的怒火朝小石头上倾泻。见小石想分辩，头的火气更大
了，不给她说话的余地。
“废物！饭桶！要你这种秘书有什么用？！”
从小到大，小石什么时候挨过这样的骂，所以带着一肚子委屈冲进了洗手间。
“头，实在对不起，我要是早回来一会儿就好了。”
听完头的说明，我一边向头道歉，一边赶紧找那几件资料，平时是我辅导小
石学习存档，所以，我知道那几件文件大致存在哪个文件夹；把文件找出来后，
我把它递给头：“头，姜总要的是不是这几份文件？”
头说是的。他正要给姜总送去，我拦住了头，头一愣，马上明白了我的意思，
把文件又递给了我，说了声“谢谢”。这个时候头去姜总那里，即使不再挨训斥，
也会有几句唠叨；如果由我替头送过去，即使姜总的脾气再大，也不至于再冲我
发火了。秘书在这个非常时刻，必须沉着和冷静；当上司因承受巨大的压力而沉
不住气或者大发脾气的时候，秘书不仅自己要能平静正常地继续工作，而且还要
能缓和气氛，给上司一个体面地下台阶的机会。
姜总看到文件后，虽然还是有些不高兴，但也没多说什么。从姜总的办公室
出来，我在洗手间找到了还在使劲擦眼泪的小石，一起来到小接待室。在这个时
候，我不能再批评小石了。如果我说“因为你存放文件有问题”或者“谁让你在
这个时候离开办公室，惹头生气”之类责备的话，小石会感到更加委屈。
让小石慢慢平静了一会后，我说：“小石，这个事过去了就算了。头马上就
要调走了，心情有些不太好受，你也多理解理解他。你来公司快一年了，你工作
认真，努力，这是大家公认的，上上下对你的印象都不错。”表扬了之后，我还
是要批评她几句：“你也知道，昨天存放的那几份文件这几天要用，所以，在存
放的时候，如果跟大家打个招呼，说这些文件放在某某文件夹，这样，头就有可
能自己找到，不会生那么大的气。当然，这也跟我有关，要是我早提醒你，也就
不会出今天这样的局面……”
小石的情绪基本上平定来，于是我们一起回到办公室。秘书部门应该是一个
团队，有团队精神。由于企业经营的多元化和复杂化，因而对秘书的能力和专业
知识的要求越来越高。在这种形势下，任何秘书个人能力都显得有限，必须是个
团队，各有专长，互相配合，才能完成上司交待的任务。在这个团队里，必须精
诚团结，如果秘书内部就勾心斗角，自己变成一团散沙，那不仅不能给上司创造
一个很好的决策环境，反而是给上司添乱。有团队精神，并不是不能批评，当谁
出现失误的时候，不应该回避批评，但批评也是为了进步，所以在批评的时候也
不应忘记给予鼓励。只有大家共同进步，才能成为真正的团队。
秘书不像科研技术人员，如果你有一技之长，又肯埋头苦干，你就可能出成
果；即使单打独斗，不与同事有交流，你仍然有可能遥遥领先，硕果累累。但对
于秘书来说，如果不及时与同事交流工作，互通情报，不可能一枝独秀。因此，
秘书之间相互的帮助非常重要。
独木难成林。
第四部分十二月第65节风潇潇兮
二月某日作为我们的新经理，托尼今天一上班就告诉我，我们部门今年准备
又招两个新秘书。算来算去，我已是部门里的老人了，心里百感交集，不知是个
什么滋味。
过了春节一上班，姜总就连续几天召集公司部长以上的领导开会，讨论公司
今年在西部投资的几个项目，准备加快进入西部的步伐。这几天主要是我和小石
两人担任会议的记录。由于所有投资项目的资料早已提前发到参会者手中，所以
会上少了许多项目背景性情况的介绍，参会者直接发表自己的看法，各抒己见，
虽然有几个项目被“pass”，但是如果能补充一些资料，仍有可能在下次会上通
过。
见小石记录得很辛苦，我说：“小石，这种会不要一字一句地都记录下来。
只要把各人主要意思记录下来就行了。整理后让他们在上面签字。”
下班的时候，我问小石记了一天是不是很累，她说：“累是有点累，但觉得
学了不少东西。”
六点半，我和托尼乘车去机场为欧阳经理送行。这次头被派到重庆，在一家
我们公司投资控股的合资公司担任总经理。当轿车在通往机场的高速公路飞驰的
时候，我的思绪也飞驰到三年前我进公司的时候。
当时，经过初选，和我一起竞争这个秘书职位的一共有八个人，其中有两个
还是硕士研究生，只有我一个人是专科生。公司最后只录用了我一个人，这多亏
欧阳经理的帮助。他当时坚持录用我的理由很简单，一是只有我一个向全体参加
面试的工作人员鞠躬敬礼；二是在结束面试后，只有我一个人顺手把门关上。这
是人力资源部的人后来告诉我的。所以，对这位老经理，我永远怀有一种知遇之
恩。
二月的北京，虽说立春有些日子了，可吹来的风仍然让人感到特别的冷。我
们到达机场候机大厅的时候，欧阳经理早到了，他的太太和女儿也来了。
“小于，这几年来你进步很快，看到你已成了部门的骨干，我的心里很高兴，
觉得我当初坚持是对的，我没看错人。”欧阳经理虽然在笑，但看得出，他有些
伤感。
“头，我真的非常感谢您，我会继续努力工作，一定不辜负您对我的期望。”
我发觉自己说话的音声也有些哽咽。
“小于，高兴一些。你还得要有更大的心理准备。”欧阳经理见我快流泪了，
鼓励我说。
我使劲点点头。我明白他的意思。孙总被派到美国到去了，而孟姐准备去英
国陪儿子读书，她最迟三月底就办辞职手续，托尼已跟我谈过，让我做好给姜总
当专职秘书的准备。
“小于，跟我过来，我单独说几句话。”欧阳经理突然把我拉到一旁，说：
“小于，我当初犯了一个错误，希望你将来能吸取我的教训。”他说着，指着椅
子让我也坐下。
“几年前，当姜总刚从日本回来的时候，我开始给他当秘书。由于他出国多
年，对国内的许多事情一开始不是很了解，很多事情要问我，这事应该怎么处理，
那事应该怎么办好，我就把我给焦总当秘书时的做法告诉他，这事是这么办的，
那事应该那么办，久而久之，让我养成了一个习惯，就是姜总不按我意思做我就
不习惯。”
欧阳经理叹了口气，接着说：“过了将近一年，有一次，我听见姜总跟高尔
夫球俱乐部的人通电话，说他周末有空，可以去打球。于是，在星期四下午，俱
乐部的人来电话再次确认时，我替姜总确认了。星期五早晨，我去姜总办公室确
认周末的日程安排时，提起了打高尔夫球的事。不料，姜总马上把脸拉长了，反
问我：”谁同意去打高尔夫球了？要打，你自己去！‘我知道自己做错事了，秘
书应当事先知道上司下一步想做什么，但不能自作主张，甚至先斩后奏，做之前
必须得到上司的确认。通过这件事，我也意识到自己已养成了一个喜欢支配上司
的毛病，于是，趁人事调整的机会，我让姜总派我到上海去，他不肯，没过几天，
孟惠（即孟姐）已准备办理离职手续，要和老公一起去新加坡，他硬是把孟惠留
了下来，让她作他的专职秘书。虽然把我提成了经理，但我知道，他也不习惯我
事事都喜欢支配他的毛病。作为一个老秘书，很容易犯支配上司这种毛病。如果
犯了这个毛病，它有可能变成一个陷阱，让你前功尽弃。现在，你在公司里也算
是个老秘书了，所以，千万要注意绕开这个陷阱！“
我真不知道该怎么感谢欧阳经理！
飞机马上就要起飞了，在安检处，欧阳经理再次对我说：“小于，我的工作
方法比较简单，过去老跟你发脾气，让你受了许多委屈，请别往心里去。部门你
也算老人了，好好协助托尼的工作吧！”
我们送行的人都已泪流满面。
人生就是邂逅。机场候机大厅里人们南来北往，来也勿匆，去也勿匆，相会
实际就是离别的开始。
“欧阳经理，请多保重！”
“下飞机后马上来电话！”
人们在离别声中分手。听着欧阳经理女儿的哭泣，我心中感到一阵阵酸楚。
第四部分十二月第66节后台朋友
二月某日今天下午，孟姐开始把她手头的工作向我移交。下班之前，她提议
我陪她到接待室坐坐，喝杯咖啡。也许是在离别之际有太多的话要说，我俩反而
不知从何说起，所以，只有墙上的壁钟，在嘀嗒嘀嗒地响着，好像是在代替我俩
互相祝福。
“孟姐，我有些紧张，”我说，“我怕自己的经验不够，不能像你那样协助
姜总的工作，辜负了姜总对我的期望。”
“小于，不用紧张。”孟姐笑笑，“一是你给孙总已当了一年的专职秘书，
有了一定的经验；二是你平时也经常跟姜总接触，相互都挺熟悉的。再说，大多
数上司跟你我这些普通人一样，思维方式一样，处理问题的方法一样，他们也有
自己的喜怒哀乐，在决策过程中，他们也会受各种情绪的影响；在他们取得成绩
的时候，他们也需要有人欣赏；在他们承受过重的工作压力的时候，他们也需要
有人听他们倾诉。因此，如果秘书真正了解了上司内心真实的思想和情感，给他
们当好助手也不是一件很困难的事。”
但是，要完全真正了解自己上司内心的真实想法，谈何容易！
孟姐似乎看透了我的心思，仍只是笑笑。“的确，有许多时候，连上司自己
都不知道自己在想些什么，当然就不可能告诉你他到底在想什么，事实上在一般
情况下，上司也不会向秘书作‘思想汇报’。”
孟姐喝了口咖啡，停了一会儿，说：“所以，你自己必须细心地观察上司。”
说着，孟姐指着墙上的壁钟问我：“小于，你听出这钟的声音有什么特别的地方
吗？”
我摇了摇头。这是一个工作很正常的壁钟，我没听出钟声有什么异样。
“你再仔细听听。”
嘀嗒嘀嗒……我凝神听了一会，发现了那秒钟发出的声音，在不同的时间的
确发出不同的声音，强弱不一。原来，从0到30秒时，秒针在走下坡路时，似
乎不太费劲，特别是到了第20秒的时候，似乎能感觉到秒针在加速，它的脚步
特别地轻快；而从30秒到60秒的时候，它的脚步又仿佛变得特别吃力，所以
它发出的声音也慢慢地变得微弱。我兴奋地说出了我的感觉。
“当秘书就得用这种细心和敏感，观察和了解上司。”孟姐说，“要了解上
司，就得细心观察上司的日常工作，如他每天见了哪些人，打了哪些电话，批了
哪些文件，又如在约见客人时，先后顺序的安排，谈话时间的长短，说话的口气，
关注的问题……通过这种仔细的观察，你就能慢慢地了解上司，知道他内心真正
在想些什么，比方他目前最关心哪些问题；哪些问题最让他头痛；他有哪些事想
急于实现，他正在筹划什么项目或行动……”
孟姐不愧是孟姐。
“当你了解了上司内心这些真正的想法后，你的工作就轻松了许多，你的许
多工作就可以提前准备，不至老处于被动状态；在他想要他需要的材料的时候，
你已经准备好了，在他想见要什么的人的时候，你已经把对方的电话号码找了出
来，在他想要杯咖啡的时候，你也已经冲好了咖啡……总之，只有细心，才能做
到周到。”
“能做到这一点，是不是就可以叫作善解人意的秘书了？”我问。因为，在
我心中，善解人意的秘书，是做秘书的最高境界。
“仅仅是细心周到还不能算作是善解人意。善解人意的秘书，是一种境界更
高的秘书。她不仅懂得要为上司做些什么，更懂得对于上司来说，哪些事情不能
做，哪些话不能说。不知你留心过没有，上司大多在工作上或情感上都有自己的
‘雷区’，这些禁区似乎就是天生的，没有什么理由，别人碰不得，一碰他就暴
跳如雷，为什么会有这种‘雷区’，很多时候他自己也说不清，所以外人觉得他
老是发无名火。如果能成为这样一个善解人意的秘书，上司会更加信任你，你与
上司之间的交流就会更多，你就是名副其实的助手。一个善解人意的秘书，可以
说是上司的‘后台朋友’。”
“后台朋友？”我第一次听到这个说法，不明白它的真正含义。“后台朋友
是什么意思？”
“你不觉得我们的领导在经营企业过程中，很多时候像是在演戏吗？他们要
按事先设计好的情节，费尽心思，化好妆，穿好衣服，准备好台词，端好架势，
一步步走到前台，使出浑身解数去表演，以赢得满堂喝彩。当他们表演完毕，回
到后台，脱下戏服，卸了彩妆，他们往往很疲倦，在这个时候，他们非常需要有
位朋友，上前去跟他说一句辛苦了，哪怕是默默地交换一个眼色，表示对他的理
解。这一句问候或者一个眼神，远比前台的喝彩更让他们感到温暖。因为在这位
朋友面前，他可以不必作表情，可以说真心话，他可以表现出一个本来的他。上
司需要的就是这种后台朋友。一个人如果一天到晚都像是在演戏似的，时间长了，
他肯定受不了。”
我觉得自己对于姜总的了解，还远没达到这种程度。成为上司的“后台朋友”，
对于许多秘书来说，也许永远只能是一种境界，或者说是一种理想。要想成为一
个称职的职业秘书，就已经非常不容易了。
“小于，我觉得你已具备了成为一个优秀秘书的潜质，再经过几年的历练，
你肯定能成功。”
孟姐把手伸给了我，仿佛是要把她肩上的担子交给我，又似乎是想把她的经
验和智慧亲手传授给我……
第四部分十二月第67节三人行，必有我师
二月某日公司事务会决定，下个星期一，姜总和研发部伍进到美国硅谷去洽
谈设立分公司的事，由我陪同。看着手中的护照，心里有些激动，严格地说，应
该是紧张。除了去新马泰旅游过一次，这是我职业生涯中的第一次全球商务旅行。
也许今后这种事情，就会像到上海，广州出差一样，是很平常的事吧？
电话铃响了，是姜总叫我。
“小于，你做的出差准备提纲，我看了，很周到，很细。”姜总笑着说，
“不过，在日程安排上，你稍微给我调整一下。”
我拿出日程安排表。
“是这样的，在洛杉矶转机的时候，你给我让出两个小时左右的时间。你也
知道，我儿子在洛杉矶读书，他妈一定让我给捎点东西过去。也真是，她自己刚
在那里过的圣诞节，才几天。你跟美国jn司协商一下，好吗？”
jn司是我们公司第一大股东日本吉田公司在美国纽约的分公司。姜总
的儿子在洛杉矶读书我知道，前几天我在做日程安排时，就问过姜总是否去看儿
子，他说时间太紧，而且常来常往，这次就不必了，所以没留时间。
出来后，我马上给j公司发电子邮件，要求调整时间，不到一个小时，
对方回电确认可以调整。
日程安排，特别是到国外出差的时候，最怕的是时间上“撞车”事件出现，
如同一副多米诺骨牌，一块倒了全部倒，而且不像在国内那么好处理。
下班之前，我像看电影似的，对这十天的出国活动安排，在头脑里进行了预
演。由于住宿、交通和与当地有关部门会谈的联络工作都交给了jn司负责，
所以我的工作减去了一了大块。我担心的是由于可能出现的飞机晚点或交通堵塞，
造成时间不够，因为我们的日程安排实在太紧张了，可以说是像走马灯似的。j
n司在什么时间，在什么地方接我们，什么时间上门拜访……
为上司做出差准备，一定要细心周到，如果不是忘了什么文件，就是在日程
安排上出现时间“撞车”，都会给上司和秘人惹来不少麻烦。与平时在公司
办公不同，上司在出差过程中工作的节奏更快，而且对秘书的指示相应更多，因
此，对秘书的要求也就更高。但是，出差途中的环境毕竟不同于在公司，有许多
不可预见的因素影响秘书的工作，因此，秘书工作不仅要更加细心，还要更加灵
活。
我翻开随身携带物品的清单，又一个个核对了一遍：电脑、照相机、名片、
讲话稿提纲、药品……对了，是不是还得提醒姜总准备一副备用眼镜？来回转机
和转车，万一镜片坏了也挺烦人。
六点钟下班的时候，我给姜总