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爱看中文网 -> 其他类型 -> 外企女秘书职场日记正文 外企女秘书职场日记第4部分阅读
- 0元，而这只又年轻又漂亮的八哥却只卖400元？‘摊主回答说：“这只小八
哥经常叫这只老八哥为老板，所以，这只老板八哥当然要贵一些。swisen.com’这人又问：”
这小八哥为什么要叫这只老八哥为老板？‘这摊主说他也不知道，最好他自己去
问那只小八哥。于是这人问小八哥为什么要叫老八哥为老板，你猜这只小八哥是
怎么回答的吗？“
我故意卖了个关子。
“我是他的女秘书。”玛丽说。
原来大家都知道！
第二部分六月第23节什刹海
七月某日上午，李总让玛丽查了深沪几家上市公司的上午收盘价、成交量和
涨幅。
回到办公室，玛丽有些忧虑地对我说：“于雪，因为我妈炒股票，我还懂一
些股票方面的知识，知道什么叫收盘价、什么叫熊市、什么叫牛市、全线飘红是
什么意思，可是对期货，我看了几本书，怎么还是弄不太清楚，你能跟我说说吗？
万一哪天李总让我去了解期货方面的东西，我一窍不通，肯定得挨训。”
对于一个职业秘书来说，应当具备一些股票和期货方面的知识。在现代经济
生活中，特别是股票市场，它可以说是经济生活的晴雨表。股票市场价格的涨跌
和市场板块结构的变化，既反映了国家宏观经济发展的趋势，也预演着投资市场
的未来走向，因此，作为一个现代企业的领导人，不管是上市公司还是没有上市
的公司，都会关注股市的潮起潮落。作为上司的助手，如果不具备相应的知识，
那也就说不过去了。
对于期货市场方面的知识，我也是一知半解，正在犹豫的时候，托尼说：
“玛丽，我有个做小麦期货的朋友，最近大赚了一笔，昨晚请我撮了一顿，我可
以讲给你听听。”
“可以，讲完了你请我们大家撮一顿。”玛丽说。不管什么时候，玛丽总喜
欢占点嘴上的便宜。她自己说，她的这种有些任性的性格，是由于她妈从小到大
把她含在嘴里养大造成的。
马上有人附和。
“我这朋友专作期货经纪。前些天，有个经常在中央电视台作广告的食品公
司签了一个大合同，合同规定四个月后开始陆续交货。完成这个单子要用将迎一
万吨小麦。按照生产规模来看，只要在交货期前一个月开始生产这批食品，就能
保证按合同规定的时间交货。因此，这家公司的老板不希望一签完合同就把这一
万吨小麦买进来，因为这会占用资金，增大成本。但是，这批食品的卖价已签好
合同，公司又怕这期间小麦涨价。小麦涨价太多，他们就有可能亏本。所以，公
司老板找到我朋友的公司，想通过期货市场来降低风险。”
“那你的这位朋友就能阻止小麦价格在三个月后一定不上涨，保证这食品公
司老板不亏损？”玛丽问。
“当然，对于供需量这么大的小麦市场，一般的人没有能力操纵它的价格。
但是，通过期货买卖，就有可能保证食品公司最大限度地降低风险，而规避风险
就是现代期货市场的主要功能。我的朋友根据他对小麦未来几个月市场的判断，
先建议老板买几份三个月后的期货合约。”
“这期货价是比现在的高还是低？”有人问。
“这期货价是比现在的高一点。”
“那到时候又回落了怎么办？”
“由于老板也有这方面的担心，所以，我的朋友最后建议老板买三个月后的
期权。所谓期权，就是买卖期货的一种权利。买进了三个月后的期权，如果三个
月后小麦的价格上涨了的话，食品公司就可以执行合同，以期权合同上的价格买
进小麦，当然，期权合约上的小麦进价要略高于现货价；如果三个月后小麦价格
下跌，食品公司也就不执行期权合约，而是到市场上去购买现货，损失的也仅仅
是期权合约上的一点儿定金。因此，在食品公司老板在对市场把握不准的情况下，
委托我的朋友买了三个月的期权合同。让我的朋友赚了一笔不少的中介费。”
下午一上班，头安排我与玛丽陪孙总和赵总到昌平去拜访一个开发区的领导，
了解投资的最新优惠政策。由于回来的路上堵车，到马甸立交桥时快七点了。赵
总提议请大家到什刹海逛逛，他请客。我和玛丽当然赞成，但孙总说他晚上有事，
于是司机送孙总回家，我和玛丽陪赵总游什刹海。
我们打了一辆出租车，赵总让车停在地安门商场前。下车后往回走一点，沿
着烟袋斜街往什刹海走。
“你们来过什刹海吗？”赵总问。满头白发的赵总，看上去神采奕奕。
“晚上来泡过几次吧。”玛丽说。“赵总，你也经常来这里泡吧？”赵总笑
着说：“我一个快六十岁的老头了，还泡什么吧？！前天晚上，田中董事长给我
打电话，说过些天到北京来开董事会，这可能是他作为董事长最后一次来北京了，
所以，他想再来这里吃一次烤肉季的烤肉；我也好久没来了，所以今天顺路先来
看看。”
烤肉季就在银锭桥边，门脸不大，但风格独特。赵总似乎与店老板挺熟，我
们直接上二楼，人家留了一张能看到湖面的桌子。
烤肉虽吃过不少次，但在这里吃特别风味的烤肉，却另有一番情趣。店堂上
火锅里烈火熊熊，“肉炙子”嘟嘟的烤着肉，芳香扑鼻。
赵总介绍说，吃烤肉缘于蒙古游牧民族的饮食习惯，所以烤肉又称蒙古烤肉。
在清朝顺治年间，宫廷里的王公显贵经常外出打猎，将猎获的野味带到京城里，
让厨子给烤熟了吃。“烤肉季”的烤肉技术就是由此传下来的。但烤肉季开业之
初，烤的都是熟肉，民国初年才改烤生肉。“烤肉季”以烤羊肉为主，牛肉也有。
赵总要的是小瓶的红星二锅头，我和玛丽喝橙汁。喝了几盅二锅头后，赵总
的话就密了。他说他是在后海边长大的，什刹海周围的胡同、四合院是咱北京人
的根。他说与现在到处是酒吧的灯红酒绿的什刹海夜晚相比，他更喜欢过去的什
刹海的早晨。清晨海边走走，浓郁的市井风情会扑面而来。河沿上有慢跑的、晨
练的、吊嗓子唱戏的，还有卖早点的：油饼、油条、煎饼、炒肝，各式各样，想
吃什么有什么，保准大饱口福。走在胡同里，时不时能听见“吃了吗？”“您干
吗去？”这样地道京味儿的问候。虽然从这里搬走多年了，但有空还是喜欢来看
看。
“过些天，你们要愿意，我带你们来吃这里的爆肚张，前海边东北岸的‘爆
肚张’。那张老爷子性情很倔，每天烧饼和爆肚从不多做，就卖那么一点点，外
间屋只能放下两张桌子，四把凳子，吃不上是你运气不好。”
玛丽说她也喜欢来这里，但只是喜欢这里的酒吧。赵总显然对什刹海边越来
越多的酒吧不以为然。他说他只喜欢这里的自然风景和浓郁的老北京味。说着，
借着酒劲，给我们背起了元代许有壬的词：“柳梢烟重滴春娇，傍天桥，住雪桡。
吹暖香云，何处一声箫？天上寒宫阙近，金晃朗，翠山尧。谁家花外酒旗高？故
相招，尽飘摇。我政悠然，云水永今朝。休道斜街风物好，才去此，便尘嚣。”
赵总底气虽然不是很足，但抑扬顿挫的韵味还是出来了。念完词，赵总问：
“知道这是一种什么境界吗？”
我点点头。
“小时候，每到夏天，我就跟我祖母到这后海边乘凉。坐在这里一边听她给
我讲故事，一边看湖面上的风景。不管多热的夏天，晚上这里肯定有风，那风能
一直吹到你的心里。”
赵总似乎回到了从前。
“那时候，最惬意的还是站在那银锭桥看西山，在荷花、碧苇、绿蒲的衬托
中，绵延的西山浮映在宽阔的湖面尽头。虽然在京城许多地方都能看到西山美景，
但都不如站在银锭桥上远眺西山的景色那样诱人……我讲这些陈芝麻烂谷子，你
们不爱听，是吧？”
赵总似乎意识到自己说得太多了。
“不，赵总，你说的我们喜欢听。”我真的喜欢听赵总说老北京的事。
“不过，我觉得不管你俩是不是真的喜欢听，作为公司秘书，特别是作为北
京的秘书，了解一点北京的风土人情是应该的。小于，你见过我原来的秘书琼斯
吗？”
我说没见过，我进公司的时候，已是托尼给赵总当专职秘书了。“琼斯当时
也跟你俩现在差不多，人长得不错，外语也好，待人接物都还可以，但是，她脑
子里就只有办公室里的那一点点东西，出了公司，就像个中学生一样幼稚。”
赵总自己给自己斟满了一小盅二锅头。
“那次也是在这烤肉季请田中董事长吃烤肉。聊天的时候，田中问琼斯，听
说老北京四合院里都有三件宝，这三件宝是指什么，这土生土长的北京丫头，竟
一样也回答不出来，让我非常生气。我们的公司，是在现实中生存，公司领导几
乎天天都在跟社会上三教九流的人物打交道，我们的大多数业务，是在办公室以
外的地方谈成的。一个秘书的确不能太世故，但无论是对过去的风土民情，还是
现实的人情世态，你怎能一点也不了解，这样你怎么给上司当助手、当参谋？”
赵总说着，就显得有些激动了。趁着赵总自己斟酒的时候，玛丽悄悄问我四
合院三件宝是什么，我说四合院的三件宝是指天棚、鱼缸、石榴树。
“正好过了不久，龙扬（托尼的中文名字）陪我去趟天津。那时他还在销售
部；在天津食品一条街上，一个外地游客迷了路，以为我俩是天津人，便向我们
问路，天津的街道不像北京的正直，龙扬为了给人家指路，带着人家走了一站多
地。当时我就看中了他这份古道热肠，想让他来给我当秘书。后来在回北京的车
上，我当作聊天问他，天津的狗不理包子和十八街的麻花是怎么来的，他当时并
不知道我是在有意考他，但他说起来头头是道。这些东西并不是什么高深的学问，
在天津可能一般的中小学生都知道，但在北京，像你们这样的小青年，平时会有
几个人去留心这些东西，可见他平时下的功夫……”
赵总这些话，听上去像是有些喝过了，有一半是酒话，但着实让人清醒！一
个优秀的秘书，不能像根豆芽菜，只靠沙盘里的那点水分成长；必须像棵松树，
不仅要见阳光，还要植根于大地。只有从现实生活中吸取营养，茁壮成长，才能
抗击现实生活中的风吹雨打！
“对不起，我可能是喝多了一点，不知不觉之中就数落起你们来了……走吧，
我领你们看看什刹海的夜景去。”
在前海隔水西望，那银锭桥恰似一银锭倒浮水上，石虹凌波，玉栏高拱，桥
下轻波微澜，光影摇曳……
第二部分六月第24节公司董事会
七月某日今天召开一年两次的公司董事会。董事长田中先生也从大阪赶来。
公司董事会主要是讨论公司的半年决算，下半年的重点投资项目和一些高层人事
变动问题。
会议十点开始，整个秘书科的人都为会议做准备，将会议室整理过后，准备
茶、咖啡、铅笔、记录纸等。最后，头问负责会议设备调试的珍妮，设备怎么样，
珍妮说投影仪、麦克、音箱等都没什么问题，前天的新产品发布会刚用过，不会
有什么问题。
头一听，马上严肃地说：“准备会议，最怕的是掉以轻心，以为上次开会就
是这么开的，没有什么问题，这次大概也不会出什么问题……所以，在开会之前，
根本没有想到要去检查一下投影仪，也没有去调试麦克风等会议用的关键设备是
否完好；采取将就凑合的态度。如果老是这样，非捅出漏子不可！要是捅了娄子，
董事长、总经理和其他上司都在场，这个板子打下来，谁受得了？！”
珍妮满脸通红。
上午头对我们的工作进行了临时分工：孟姐和珍妮参加会议，负责会议记录
；艾丽丝和小石负责添茶送水等会务工作；玛丽负责前台值班，我负责接听电话，
托尼负责参加董事会会议代表的午餐。www.83kxs.com
头进会议室之前特意交待，公司所有领导的电话，全部记录下来，由珍妮或
小石将记录纸条送进去。与平时公司举行的其他会议不同，公司董事会的气氛有
些特别紧张严肃。
十一点左右，一个五十来岁的中年人来找姜总。
“您好！”我站起身来迎接。
“你好。”来客打着招呼，“请问姜为民在吗？”
“您是找我们姜总？请问您贵姓？”
“我是你们姜总的朋友，我叫刘跃进，当年和姜总一起在北大荒插队。好久
不见了，这次出差路过北京，想看看他，跟他唠唠嗑。”
“实在不好意思，今天公司开董事会，姜总可能安排不出时间接待您。请问
您住下来了吗？”
客人失望地摇摇头。
“要么，您留下手机号，回头我把您的手机告诉姜总……”
“这样吧，姜总没空，我今天就不打搅他了，出差回来路过北京的时候，我
再来看他。”
说着，客人就走了。送他到电梯口时，我发觉自己心里也不太好受。
“董事会怎么那么重要？为了开这么两天会，田中董事长他们还专门从日本
飞到北京来？”在吃饭的时候，玛丽问我。
“那你知道公司股东大会、公司董事会和公司事务会之间的区别吗？”我反
问玛丽。
“知道是有区别，但区别到底在哪里，真还是说不太清楚。”
作为秘书，应该了解自己公司的组织结构、职能和权限的划分，了解自己的
上司的职责和权限。只有了解了这些，才能知道自己工作的位置和工作的性质，
履行自己的职责。
在筹备会议的时候，我无意中翻阅了公司章程，所以正好现炒现卖：“公司
股东大会是由公司实际投资人参加出席的大会，它是公司权力最高决策机构，原
则上每年召开一次，讨论公司股本的增减、公司的解散、合并、分红、董事会成
员组成等重大事项。原则上不过问公司的具体经营问题。”
“也就是说，它比较超脱。是吗？”玛丽说。
“公司董事会是公司经营决策机构，也是股东大会的常设权力机构。董事会
向股东大会负责。董事会主要有这么些职责：如决定公司的生产经营计划和投资
方案；决定公司内部管理机构的设置；批准公司的基本管理制度；听取总经理的
工作报告并作出决议；制定公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏
损方案；对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出
方案；聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人，并决定奖惩，等等。”
“我知道了。”玛丽说。“公司领导经常开的事务会议，实际大多是贯彻执
行公司董事会议精神的业务会。”
“玛丽，你注意到没有，我们公司的组织结构还是个典型的金字塔结构。”
我说：“最上层是公司董事长、董事和正副总经理；中层是各部门的领导，基层
就是具体的业务人员。公司最上层一般是提出公司发展的设想，公司的中层对这
些设想准备和监督公司基层的人实施。”
“对，公司确实像个金字塔。”
“我们秘书的工作就是处在这个设想与准备之间……”
我们正说着，头打我的手机找我，说托尼从饭店打来电话，赵总在饭桌上突
然病倒，正送去医院的途中。
听到这个消息，我的脑子里突然轰地响了一下。
刚进办公室，头让我和他一起，马上开他自己的车去医院。
医生告诉我们，赵总是脑血栓，病情还比较严重，今晚是关键。头让我马上
返回公司，一是向姜总汇报，二是让孟姐安排秘书科的人今晚来医院轮流值班。
刚出医院电梯，就看到赵总的太太和女儿泪流满面地来了。坐在返回公司的
出租车里，我的眼泪也像断了线的珍珠一样不断地往下掉。我又仿佛看到几天前
陪赵总游什刹海时那粼粼的波光……
第二部分六月第25节种瓜得瓜
七月某日十来点钟，我桌子上的电话铃响了。
“是，我是秘书于雪。对不起，请问您贵姓？是尚武先生，好，我知道了。
孙总正在会见客人，我会尽快给您回电话。您的电话分机是118？”
电话是现代经济导报社的记者打来的，他们听说我们又准备在北京投资30
00万美元建一个工厂，想采访孙总。对这种公共关系的处理，公司向来是慎之
又慎。
正好，孙总送客人出来路过我们办公室门口，我马上把电话记录交给他。
“怎么回事？这个项目八字才一撇，是谁把这个事说出去的？”孙总皱了皱
眉头，不太高兴：“谈论这事太早了一点，我跟姜总商量一下再说。”说着，孙
总就去了姜总的办公室。
看来一时半会还给不了尚武先生回话。如果他再来电话催，我该怎么答复，
正在我寻思之际，孙总从姜总的办公室出来了。
孙总说：“明天上午十一点钟跟尚记者见面。你帮我准备些材料。顺便安排
个工作餐。”
也许是媒体相互竞争的原因，现在要求上门采访的记者越来越多。从目前的
趋势看，作为秘书，将会更多地涉及与媒体打交道和为客户服务，因此，在公司
目前还未设立专门的公关部门的情况下，也就要求秘书应该开始具备公关能力，
甚至逐步充当公司新闻发言人的角色。
下午两点多钟，投资部的龙辉经理就把孙总明天见记者要用的背景材料给我
送来了。
“你今天上午不是说，今天下班之前还不一定能把材料弄出来吗？怎么这么
快？”我问龙辉。
“小于，您跟我们要资料，我们什么时候马虎过？”龙辉的脸上堆满了笑容。
“上午您的电话一打过去，我们全部动员起来，所以提前完成了任务。”
尽拣好听的说，肯定是有事找我。
“那我谢谢了！”说着，我装出要外出办事的样子。
“小于，等等，我还有件微不足道的小事要求您给帮忙。”龙辉还是一脸笑
容。
由于秘书的特殊位置，别人求你帮忙的时候很多，这我已经习惯了。
“违法的事我可不干。”我跟他开玩笑。
原来在刚刚开完的董事会上，他们部门的工作受到了特别的表扬，所以公司
事务会上决定给他们一次集体到新疆去旅游的奖励。由于去年奖励的总务部门去
的是五个人，所以，财务部门按惯例只同意按五个人的名额报销费用。
“你说这个事让我怎么办？本来是件好事，可七个人只能去五个人，谁去谁
不去我怎么定？闹不好，好事有可能变成坏事，搞出个不团结来。所以，我想请
你帮我给姜总说说，看看能不能增加两个名额。”龙辉说的确是事实。
这几天孟姐请假，我替孟姐协助处理姜总的日常工作。
“你自己直接找姜总不行吗？”我问龙辉。
“小于，你知道，如果我直接找姜总，会给姜总一个我老是向上级伸手的印
象；如果姜总再说你们两个经理学学雷锋，发扬点精神，把名额让给其他的人，
那我怎么办？那不就一点回旋的余地都没有了吗？”龙辉想的也周到。
去七个人还是去五个人旅游，并不是什么大原则问题，只不过是去年有这个
先例。
“这样吧，如果有机会，我帮您把这事跟姜总提一提。但是，我不敢给你打
保票。也许这事，姜总也有自己的考虑。”
龙辉马上笑逐颜开：“小于，我们部门的人一致认为你是观世音菩萨，要是
允许的话，我们每天会在办公室为你烧一炷香。”
“龙头，你这是夸我还是毁我？”我问龙辉。
快下班的时候，李总催玛丽要几个公司今年上半年的财务数据，玛丽给财务
部已打过三个电话。
“你们怎么老是那么忙？”玛丽在电话里，对着财务部的人急起来了，像是
要吵架的样子。
听着玛丽跟财务部的人打电话，我心里有些替她难受。上个星期四，出纳小
田出去学习，人力资源部部长突然要份工资表，会计文大姐没弄过小田的计算机，
不会打印工资表，便请玛丽帮忙打一下，因为玛丽平时协助李总的工作，经常跟
财务部打交道。可玛丽当时老是敷衍人家，一会说自己没空，一会说自己正忙。
文大姐给玛丽打了三次电话，在人力资源部催得很急的情况下，只好打电话给我，
请我帮忙。其实，这打工资表也很简单，我几分钟就给文大姐搞好了。
今天，看样子文大姐也似乎有意让玛丽着着急。别人找你帮忙的时候，你不
也经常说“我忙着”或“我现在没空”吗？这就是你平时敷衍人家的结果。
敷衍人家的确很轻松，很合算，既不必费心，无须付出代价，也不会有什么
损害。但你有初一，人家就会有十五；你今天敷衍人家，人家明天肯定也会敷衍
你。我们做秘书的确不能事事较真，但一定要真诚，处理各种人际关系，必须从
长计议，而这种长，不是一年或两年，而是十年二十年。
种瓜得瓜，种豆得豆。
第二部分六月第26节穿山甲与狐狸
七月某日下午，孔琴到家里来还书，就是上次她参加秘书招聘前借的那几本
书。看到我书架上的书，她像发现了什么新大陆似的大叫起来：“你怎么还看这
样的书？罗素的，霍金的，还有《论语》……你是不是想变成出土文物？”
我解释说这些书大都是从我老爸的书架上“偷”来的，并没有全读，也只是
偶尔翻翻。用我老爸的话说，是学陶渊明，好读书，不求甚解。
“于雪，我当秘书也快一个月了，你知道我快变成了什么吗？”孔琴喝着可
乐问我。
“白雪公主呗。”我笑着说。
“什么白雪公主！我整个儿变成了一只穿山甲。”
“穿山甲是什么意思？”
我第一次听到这么一种比喻，一时不明白是什么意思。在我的印象中，穿山
甲是一种非常丑陋的动物。
“穿山甲是什么意思？穿山甲就是一天到晚躲在地底下，埋头打洞穿山，外
面的事它一概不管。这也是我前几天从一本台湾漫画上看到的，我觉得我现在忒
像是一只穿山甲。你想想，我现在每天天不亮就起床，急急忙忙出门挤公共汽车，
换地铁，九点之前必须到办公室，一进办公室，不是打字就是抄信封，一整天就
像个陀螺一样连轴转，六点下班，天都快黑了，而且还经常要加班加点，**点
钟能到家就算不错了。我们的写字楼外面看起来挺豪华气派，可是，在我看来就
像个山洞，我就是山洞里的穿山甲。”
孔琴的脸上的确没有上次应聘前的那种朝气神采。
“又想炒老板的鱿鱼了？”我问。
“那倒不至于。”孔琴无奈地摇摇头。“我只是羡慕你。我一天到晚累得贼
死，到家就想睡觉，可你现在还有心思来看这些乱七八糟的书。”
我又气又想笑：“什么叫乱七八糟的书？”
“当秘书，不就是打打字，接接电话吗？一天到晚累都累不过来，你怎么还
想起看这些？”
“孔琴，我觉得这只是一个个人自我调节的问题。”我说：“你上班的地方
也可能离你家太远了一点。”
“于雪，如果我是只穿山甲的话，我觉得你倒像条狐狸。你一天到晚脑子里
老是想这想那的，就像条狐狸整夜蹲在山顶上，望着天上的月亮，想着怎么啃一
块下来。”
我忍不住笑起来。
孔琴将我比作狐狸，尽管不是很恰当，但用穿山甲和狐狸这两种动物来比喻
两种不同状态的秘书，非常有意思，也非常耐人寻味。
如果一个秘书像只穿山甲一样，一天到晚只知道干活，既不动脑子去想问题，
也不会想问题，没有一点灵气，上司肯定不怎么会喜欢，这种秘书即使不被炒鱿
鱼，也永远只能给同事充当办公室里的“菲佣”。相反，一个秘书像只狐狸，不
踏踏实实干活，一天到晚打别的主意，脑子里只是想着如何把秘书当作跳板，两
只眼睛只盯着公司的其他肥缺，这种秘书虽然聪明乖巧，但老板也不一定欣赏。
一个真正优秀的秘书，既要像穿山甲，立足现实，有埋头苦干的精神，又要像狐
狸，胸怀全局，有勤于思考的习惯。只有这样，秘书才有可能成为优秀的职业秘
书。
“你看这些书，有用吗？”孔琴问我。
“一个秘书不能单靠蛮干，还得思考些问题。看这些书能让我想些问题。”
“给老板当秘书，就如同给老板当专职司机一样。老板让你往哪开你就得往
哪开。你有什么好想的？我觉得想也没用。”
“不见得。”我说：“即使是做秘书，也有需要自己想的问题。”
“那你在思考些什么问题？”
我摇摇头，说：“没准，很多时候是瞎想。不过，总还是得替自己的将来想
想。即使不打算在这家公司干一辈子，但一时半会儿还不打算走人，因此就得想
想，如公司的人事会发生哪些变化；公司的业务会朝什么方向发展；影响公司的
发展主要是些什么因素；自己要做些什么准备才能适应公司的发展；是否还有更
适合自己发展的部门或岗位……有空的时候就琢磨琢磨这些。总之，秘书要像气
象台一样，留意观察公司内外的阴晴冷暖，并提前增减衣服，做好抗寒抗暑的准
备，以适应气候的变化。”
“公司的业务会朝什么方向发展，影响公司发展的因素，像这类的问题，公
司董事会都不一定搞得清楚，你一个小小的秘书能想得过来吗？”
孔琴瞪大眼睛看着我，好像我就是只穿山甲那样的怪物。
“正因为想不过来，所以我才来看书嘛。”我笑着说：“想这类的问题又不
是参加考试，必须在规定的时间内交出答卷，所以，问题可以慢慢地想，书可以
慢慢地看。”
当然，看这些“乱七八糟”的书，不一定能直接得到答案，但能帮我开阔视
野。事实上，当你拖着疲惫的身体从办公室回到家里后，泡一杯好茶，倚在床头
翻翻书，本身就是一种放松和享受。手里拿着一本你喜欢的好书，你就像与一位
老朋友侃大山，或者是在看到一位你非常崇拜的老师，从那字里行间来到你面前。
这样，你可以敞开自己的心灵，去感受罗素的伟大，陶渊明的淡泊，海明威和鲁
迅的深刻。在这些老师面前，你心中的疑惑或者不安，会像春日里的残雪，在阳
光的照射下，自然而然地悄悄消融……
“你的自学本科文凭什么时候能拿到？”孔琴问。
“明年。”
“拿了本科文凭，还当秘书？”
“拿了本科文凭就看不起秘书了吗？”我说，“现在还有硕士都想来当秘书。
我现在还没有跳槽的想法。再过两年，如果我的钱攒够了，就想去国外读个
a。”
“别读那么多书了！”孔琴叫了起来，“你知道吗，失败使男人失去魅力，
而成功会使女人失去魅力。你就不怕你将来嫁不出去吗？”
我笑着问：“你现在是不是特想嫁人？”
“每当我下班累得不行的时候，我是盼着有人开车来接我。”孔琴突然又转
移了话题：“你知道吗，孟恬又谈恋爱了。”
“她那个男朋友才吹几天？我没听她说。”我问，“她告诉你了？”
“没有。”
“你又不是孟恬，那你怎么可能知道？”
“你又不是我，怎么就知道我不知道呢？”
我们俩都乐了。
子非鱼，安知鱼之乐？
子非吾，安知吾不知鱼之乐？
第二部分六月第27节来的都是客
七月某日今天是星期一，上午来公司的客人似乎特别多。十点多钟，我陪头
外出办事，在等电梯的时候，遇到一个四十几岁的中年人。穿一件印有某快递公
司字样的工作服，满脸的不高兴，嘴里似乎念念有词。看样子，这位客人没什么
经验，值班的艾丽丝可能也没接待好。我注意到头的眉头锁得特别紧。
下午四点多钟，我们一回到办公室，头就问艾丽丝，今天快递公司那位客人
怎么回事。
“没有什么。”艾丽丝不在意地说，“上午十点来钟，快递公司的人刚进来，
我问他预约了没有；正在这时，中国银行的荣行长就来了。他约好是十点整跟姜
总见面。荣行长进来之后，我给荣行长和他的秘书沏了两杯茶。我给姜总打过电
话之后，领着荣行长去接待室，当时我对那位快递公司的先生说对不起，我太忙，
要喝茶，茶杯在饮水机旁，自己倒一下。等我从接待室回来，那位人就走了。”
“艾丽丝，知道吗，你今天犯了两个方面的错误。”头开门见山，毫不客气
地说，“第一，你没有坚持接待客人先来后到的原则。”
“可是荣行长是姜总的老朋友，而且还是预约好的。”
“我知道荣行长是姜总的老朋友，他们中行也是我们多年的开户行，但是，
在值班接待客人的时候，无论如何你也不能违反先来后到这条公平的原则。你在
接待快递公司的客人的时候，见到荣行长进来，你只要朝荣行长稍微笑笑，跟他
说声请稍等就行了；正因为荣行长是我们的老朋友，所以他肯定会理解你的做法。
今天快递公司那位先生我也见了，估计是位下岗再就业不久的人，没有多少经验，
再加上可能有点自卑，所以他也只好带着一肚子怨气走了。如果要是换了一个脾
气急躁的，看你这么厚此薄彼，当时跟你吵起来，说你势利眼，你怎么办？这会
给荣行长和其他客人一个什么印象？当然，荣行长嘴上当时肯定不会说什么，但
一定会把这事记在心里。他甚至会想，你东岩公司平时不老说自己把顾客当作上
帝，原来就是这么对待上帝的呀！如果要是真的这样，你艾丽丝怎么办？”
艾丽丝把头低下来了。
“还有，你今天在接待客人时，犯了以衣貌取人的错误。”
“我没有以衣貌取人。”艾丽丝小声反驳。
“你没有以衣貌取人？”头狠狠地问。“作为秘书，他预约没预约，你心里
没数？你问他预约了没有，实际上就是看他是个推销速递的，告诉他是个不受欢
迎的人。不要问客人预约没预约，我已经说过多次了，你们怎么就改不了这毛病？！”
艾丽丝不敢反驳头了。
“的确，现在有许多送水、送饭、文具、快递公司的人上门推销，会影响一
些我们前台的接待工作。即使如此，你见了他们，也不能表现出一副不耐烦的样
子，摆出一副高高在上的架势。你无形的优越感会让他们产生自卑感，甚至产生
怨气。当他们推销的时候，你只要婉言谢绝，他们一般不会胡搅蛮缠。”
“可也挺烦人的。”玛丽说。
“这就是秘书的工作。何况婉言谢绝也不费什么事。”头说：“重要的是，
我们不能给别人一种店大欺客的感觉。我们公司是希望在中国扎根，成为一家百
年老店。作为百年老店靠什么？靠的是诚信！诚信是什么？诚信就是童叟无欺！
你们经常去麦当劳，为什么不学学人家？据说前些天高考，很多考生拿着复习课
本去麦当劳，许多人只要一杯饮料，有的甚至连一杯饮料都不买，就在麦当劳一
呆就是好几个小时。对于这些考生，麦当劳不但不赶他们走，反而特意为他们延
长了营业时间。”
振聋发聩！办公室里鸦雀无声。
“话又说回来，你们以衣貌取人，要是那位穿快递服装的客人并不是快递公
司的，而是公司某位老总的亲戚，或其他重要单位的客人，你们怎么收拾局面？！”
头盯着大家问。
“作为前台的值班秘书，用现在时髦的话来说，你就是公司形象的代言人。
许多客人对公司的第一印象，就是来自于你们这些前台值班秘书的态度，他们往
往会把你的态度当作公司对他们的态度，他们也会把你的态度当作公司领导对他
们的态度。所以，你们大家都要真正记住‘来的都是客’这句古训！这不是老生
常谈唱高调！客人就是我们的衣食父母。你今天用什么态度接待客人，客人明天
就会用什么态度对待我们的公司！”
办公室的空气似乎凝固了，让人感到有些压抑。
“另外还有一点，要提醒你们注意，接待客人不只是值班秘书一个人的事。
客人是公司的客人，但现在有些人在走廊上碰到客人，却视而不见。在你们看来，
这只是一件小事，但在客人看来，这是你们做秘书的缺乏教养的表现，是你们公
司管理不严的表现。不是你值班，不一定要专门停下来打招呼，但是，点个头、
问声好的礼貌还是要有的。下次谁见了客人点头招呼都没有，只要让我发现了，
我将严惩不贷！”
头作了一个重拳出击的动作。
可能是觉得办公室的气氛太沉重了一点，下班的时候，玛丽又开起了头的玩
笑：“头，刚才外出办事的时候，你太太来过电话，说她晚上有些事要晚一点回
家，让你回家后自己先做点饭吃。她说为了表示她的歉意，她送你一个kiss。 ”
“是吗？我们都老夫老妻了，怎么还这么客气？”头似乎有些不好意思。
“那kiss你收下了？”
“我是您的秘书，当然替您收下了。”玛丽自豪地说。
“那实在麻烦你了。”头说，“你现在能把那kiss给我吗？”
头真是只老狐狸，不让玛丽占一点便宜。
第二部分六月第28节多米诺骨牌
八月某日下午一点刚上班，进出口部的冯经理就来找我商量，说原定明天下
午三点孙总与新疆天山国际贸易公司的谈判能否提前到今天下午三点半，因为天
山公司的赵总刚接到家里打来的电话，说赵总的父亲因心脏病突发，已住进了医
院，生命垂危，赵总希望乘今晚十一点最后一班飞往乌鲁木齐的飞机赶回去。
我看了看孙总这几天的日程安排，调整起来难度很大。如果孙总今天下午三
点半与天山公司会谈，那么就得推迟原订与法国c司的谈判，而法国c
司的人明天下午返回巴黎。如果将与c司的会谈安排在明天上午，但明天上
午c司的人会不会另有安排呢？如果c司的人明天上午能安排出时间谈
判，那么，原订明天上午孙总去商务部拜会孔司长的安排又得推迟。而安排孙总
拜会孔司长，双方私下都费了不少周折。如果我们单方面将拜访的时间推迟，不
仅有可能会给人家一个我们不讲诚信的印象，而且能否再次安排约见孔司长还是
一个问题。即使人家同意再次安排时间见面，又不知道要费多少周折。如果与孔
司长的见面时间迟迟不能安排，那么我们的cr项目只能处于“待机”状态……
近来孙总的安排实在太紧张了，现在天山公司这一变，让我为难了。可是，
赵总这又是个实际问题，即使没有生意上的关系，当得知赵总的父亲病危住院后，
孙总也应抽出时间看望一下赵总，表示慰问。
“如果孙总今天下午实在抽不出时间来，能不能请孙总今晚与赵总谈一谈？”
冯经理见我有些不好办，提出这样的建议。我们公司为天山公司从日本引进
一条一千多万美元的羊毛加工生产线，技术性的条件已谈定，主要是在付款方式
和时间上有几个问题，需要孙总出面拍板。
“冯经理，我马上向孙总汇报，尽快给你答复，好吗？”我说。
今晚孙总已定好参加天健金卡会员联谊会，这是一个社交兼休闲性质的聚会，
如果要是别的俱乐部，我会马上答应冯经理可以商量，可这个俱乐部的聚会，我
不能做任何表态。其实，孙总是不太喜欢参加这种社交休闲性质的俱乐部的，但
是天健俱乐部的老板余丽是孙总从小学到高中的同学。虽然我不知道能否用“青
梅竹马”这个词来形容她与孙总的关系，但从她在电话中提起孙总时那种随便甚
至可以说是亲昵的语气来看，他俩的关系的确非同一般。孙总有几次答应去天健
俱乐部，但因为忙最后都没去成，余丽已在电话里“批评”我好几回了，说“身
体是革命的本钱”、“不会休息就不会工作”之类的，所以，孙总今晚到底怎么
安排，只有孙总自己决定。
平时，孙总讨厌一点半之前接电话或见客人。今天事情急，如果孙总同意今
下午见赵总，那我就得提前通知法国c司的人，所以，冯经理一离开，我就
去敲孙总的门，把冯经理说的情况向孙总作了汇报。
“冯经理说，如果今天下午实在安排不了，那今天晚上也行。”
“那就今天晚上吧。”孙总说，“赵总千里迢迢从乌鲁木齐过来，我本应早
点安排时间见他，现在他父亲也住院了，我再忙也得抽时间见他。”
“那原定今晚的安排怎么办？”我提醒孙总。
“我今晚还有安排吗？”孙总突然一拍自己的脑门，像是在问自己，又像是
在问我。
每个上司似乎多多少少都有些“雷区”。听孟姐说，姜总就不喜欢听人家说
“苹果”这两字，更不愿看到人家当着他的面削苹果，据说一听人家说“苹果”
或看人家削苹果，他的牙齿就会发酸，像要马上全部脱落似的。孙总与余丽这种
个人关系，对于我来说就是一个“雷区”。我不能去碰；即使遇到了，也得绕道
而行。当然，孙总也知道我在保护他的这个“雷区”。这是心照不宣的事。
“小于，余总那个聚会我就不参加了。你马上通知冯经理，让他安排今晚七
点与赵总的见面。你把冯经理与赵总他们前期会谈的一些备忘录也给我送来。”
孙总想了想，果断地说。
“另外，余总那边，你也帮我解释一下。我自己越解释她越不相信。”
“孙总，你看今晚这么安排行不行？”我想了一下后说，“由于赵总今晚也
要飞回乌鲁木齐，是不是让冯经理他们把时间提前到今晚六点，边吃边谈，早点
谈完，赵总他们可以去机场赶飞机；而您如果不累的话，也可以在九点左右赶到
天健俱乐部。虽然晚了一点，但聚会到十点半才结束，您看这样如何？”
一个优秀的秘书，在把那些棘手的问题交给上司时，应尽量避免让上司做是
非题，而是让上司做选择题。当然，最好是不要把矛盾上交。
“行！”孙总说。“小于，这事由你处理！”
这事总算这么搪塞过去了，但身上还是出了些冷汗。今天，赵总那边出了一
点变化，就像推倒一副多米诺骨牌一样，差点让我不知怎样收场。
对于秘书来说，如果说存档是最繁杂的事，那么给上司安排日程是最难办的
事。对于现在公司的领导人来说，他们工作的一个最大特点就是一个“忙”字，
从内部的人事安排，到外部的市场竞争，可以说是千头万绪。为了让上司抓住大
事，抓住重点，提高工作效率，上司工作本身也要有个计划，不能胡子眉毛一把
抓，到头来捡了芝麻丢了西瓜。所以，作为上司的助手，秘书给上司安排工作日
程非常重要。
上个星期，我在给孙总安排这个星期的工作日程时，就觉得日程安排得太满，
因为，给上司安排工作日程，不仅要注意工作效率本身，还得兼顾上司身体健康
状况，否则身体吃不消，效率也就没了。当时，我征求孙总的意见，他说自己身
体一点问题也没有，既然这些事都成了堆，那也就水来土掩，兵来将挡。
在日程安排中，没有留有充分的余地，是我这次最大的失误。今天下午跟法
国c司的会谈，好在还是双方各自介绍情况，还没到讨价还价、针锋相对的
阶段，所以时间还能控制。要是到了合同签约的时候，双方寸土不让，谁能保证
会谈时间到点就结束？会谈时间一拖，又有谁能保证六点孙总就能去见赵总？即
使孙总能在六点匆匆忙忙赶去见赵总，孙总有时间准备和思考如何与赵总谈判吗？
孙总即使见了赵总，可能头脑里还想着c司的事……看来在给上司安排工作
日程时，不能违反“时间上一定要留有余地”的原则，不能什么都依着上司的习
惯来，否则，秘书给上司安排工作日程还有什么意义呢？
吃一堑，得长一智。
第二部分六月第29节秘书的“包装”
八月某日天气不仅越来越热，而且空气的湿度越来越高，几乎跟广州、长沙
那边没什么两样，难怪有人称这种天气叫桑拿天。
快到中午的时候，小石气喘吁吁地从外面办事回来，满头大汗。她只拿纸巾
擦了擦汗，就开始埋头整理文件资料。我见她还有些头发沾在眼角边，便说：
“小石，看你出了那么多汗，去补个妆吧。你这些文件资料我帮你一起整理。”
“没什么。”
小石有些不在意，继续埋头干活。
可能是刚从学校毕业不久的缘故，她对自己的外在形象还是不怎么太在意。
作为秘书，必须养成随时随地注意保持自己良好的职业形象的习惯，因为无论是
你接电话时说话的口气，还是给客人送茶时的姿势，都代表着公司的形象，无形
中传递着公司的信息，客人能从你的言谈举止和衣着打扮看到你公司的管理水平
和文化品位。所以，可以说，秘书个人在衣着打扮上的爱好和习惯，早已超越了
其本身的个人意义，它是公司整体形象的一部分。
中午吃饭的时候，小石问我：“于雪，刚才我在洗手间补妆的时候，看见一
个人，她脸上的粉搽得那么厚，整个一幅油画似的，差点吓了我一跳，是哪个公
司的客人？”
“她是黑龙江大地公司的秘书。跟他们老总来见王总的。”玛丽说，“我觉
得她化妆很得体，没有什么不好的呀！”
“好什么呀？！”小石不屑地说：“给人的感觉就像是从卡拉ok歌厅里出
来的小姐似的。”
“小石，你怎么那么顽固不化！我看你是得了时尚恐惧症了！现在都什么年
代了，像她那么好的身材，妆稍微化浓一点，既显时尚，又显性感。不这么化妆
那才叫冤！”
玛丽接着说：“小石，你老是化这么淡的妆，有时甚至不化妆，到你成黄脸
婆的时候，不后悔才怪！”
我觉得她俩像在玩跷跷板游戏，一人坐在一个极端。其实，秘书化妆应该是
浓一点还是淡一点好，并没有什么标准，只要与自己的肤色脸型相配，又与办公
室的工作环境相协调就行。
在讲究“包装”的今天，秘书如果一味地追赶潮流，将所有的流行前卫的东
西都带到办公室，可能会给你的工作带来一些意想不到的麻烦。妙龄花季，追求
时尚与前卫，并不是说她们不美，而是这些标新立异与工作环境不协调。因为公
司领导人与一般的员工相比，特别是与秘书相比，年龄普遍偏高，而且男性的占
多数。他们的审美情趣不仅没有秘书们那么前卫时尚，可以说还有些保守甚至落
后。在他们眼里，如果秘书化妆打扮标新立异，则有可能被看作是庸俗和轻浮的
象征。因此，从这个意义上来说，秘书应当与时尚前卫保持一米线的安全距离。
“于雪，化妆我老是把握不好分寸，化来化去，不是浓了就是淡了。”小石
说。
“不要紧。”我说。“其实，我们每天早上上班的时候，互相检查一下，如
谁的眉毛太浓，口红太鲜，甚至谁的衣服皱了，互相提醒提醒，这样，久而久之，
自己能慢慢把握分寸，又能保持我们之间的整体形象。”
“于雪，在你看来，什么样的形象是我们这些女秘书的最佳职业形象？”玛
丽突然变得很严肃似的问我。
萝卜青菜，各有所爱；见仁见智，很难强求。我开玩笑说：“我最喜欢的职
业女秘书形象，应该是曹禺笔下昭君出塞时的样子。”
“那是个什么样子？”玛丽和小石异口同声地问。
“淡淡妆，天然样，就这样一个汉家姑娘……”
第二部分六月第30节牛角尖
八月某日天空一早就阴沉沉的，雨像要下下不来似的。
一上班我就有种预感，科里要出事了。
还是在前天，公司领导开了一个事务会，会议是什么内容我当时并不知道，
只是进去沏茶的艾丽丝出来后脸色苍白，让人感到事情异常。珍妮当时悄悄问我
艾丽丝到底出了什么事，我说我也不知道；珍妮关切地问艾丽丝，艾丽丝只说了
句“别问了！”就跑到洗手间去了。
今天领导人上司又开事务会，由我到会议室给上司沏茶添水。会议快结束的
时候，姜总对人力资源部部长说：“到新加坡去的人的手续争取尽快办。在那边
的洪刚，估计没办医疗保险，医疗费用也高，更不用说耽误工作了。”
人力资源部部长说一定尽快办，争取在九月一日之前发正式调令。看来，在
新加坡生病的人与艾丽丝有某种关系，不然，她那天不会那么失态。
下午一上班，楼下大厅就来电话，让小石下去取今天的信件。不巧的是，小
石刚下楼，头就回来了，找小石要几份文件，托尼说小石刚下楼去取信件，很快
就能回来，但头的脸仍旧是拉得长长的。
小石抱着一大堆信件刚进门，头就批评开了：“小石，部门是怎么分工的？
你怎么老是种了人家的田，荒了自己的地？”
小石的脸马上涨红得像块猪肝，欲哭无泪。原来，部门分工每天下楼取信件
是玛丽的事。玛丽上个星期因父亲住院请了几天假，头便安排小石临时帮玛丽几
天，但这个星期玛丽上班后，楼下大堂以为还是小石负责，便每天仍然打电话给
小石，让小石下去取。小石本想把这份工作移交给玛丽，但又抹不开面子，而且
也觉得多做这份工作也没什么，所以，也就一直这么稀里糊涂地做着。她万万没
想到自己做了好事，反而挨了头的训。
小石赶紧把头要的几份文件找了出来，待头一走，嘴里就嘀嘀咕咕地嘟囔起
来，像是在骂玛丽（玛丽一直装着没看见），但更像是在骂自己。这时，小石桌
上的电话铃响了，小石拿起话筒就挂了。
在这种高度紧张而又竞争激烈的环境中工作，人们受一些委屈、发一些牢骚
是很正常的，有了牢骚就必须发泄，这也是很自然的。如果不把它发泄出去，它
就会逐渐地越积越多，乃至引起最后的总爆发。压力释放是一个必要的行为。学
会有效的压力释放是学会身心健康技巧的标志。像这样在办公室拿工作撒气，不
仅解决不了任何问题，反而在使自己的情绪更加恶劣，也会影响周围的同事的情
绪。
这种发泄虽然是一种正常的心理“自卫＂，但在一些领导人看来，在办公室
发牢骚，不仅会惹是生非，而且容易造成彼此猜疑，影响其他同事的情绪。在这
种激烈竞争的环境中，秘书必须学会控制自己的情绪。好在小石刚来公司不久，
不直接协助公司领导的工作。如果要是直接协助公司领导工作，当你给上司汇报
时，或者上司在与客人会谈时让你去添点茶水时，让上司和客人看到你的脸像苦
瓜一样，那又会是一种什么后果呢？
其实，有时候问题本来就很简单，只是我们会把问题复杂化。如果小石直接
找玛丽交换一下意见，玛丽也不见得会怎样，问题很容易解决。这大概就是人们
常说的钻牛角尖吧。这么发牢骚，其实就是拿人家的失误惩罚自己，何苦呢？
也许是情绪不好，下午小石在值班时，在接客人的名片时，将九龙公司老总
单（音shàn）建国的“单”念成“单（dān）”，让单总非常尴尬。好在
单总的秘书机灵，说他们公司的员工高兴时也叫他“单（dān）总”。
下班前，头不仅批评了小石，也把我这个“师傅”捎带着批评了：“我跟你
们说过多少次了，客人来访，你双手接过名片，在你确认客人的身份时不要念出
声来，这是对客人的尊重；只有你不认识对方姓名时才可以向对方请教。可你不
仅念了名片，还把人家的姓念错了！你一天到晚在想些什么？！”